Broneeringu tühistamine majutajana ilma kaasnevate tagajärgedeta

Kui majutaja peab broneeringu tühistama mõjuval põhjusel, mis muudab majutamise võimatuks, näiteks isiklik haigus või suur varaline kahju, ei rakenda me tühistamistasusid ega muid sanktsioone.

Olulised tühistamise tingimused, millega majutajad peaksid arvestama

Kui majutaja, teenuse pakkuja või elamuse korraldaja peab broneeringu tühistama, võivad talle rakenduda tasud ja muud tagajärjed, mida on kirjeldatud majutaja tühistamise tingimustes ning teenuste ja elamuste korraldaja tühistamise tingimustes.

Oluline on teada, et majutajad ei tohi kunagi tühistada põhjusel, mis on vastuolus meie põhimõtetega, sealhulgas meie mittediskrimineerimise põhimõtte ja ligipääsetavuse põhimõttega.

Majutuskohtade, teenuste või elamuste korraldajate kehtivad tühistamise põhjused

Majutajatele

Kehtivad tühistamise põhjused on muu hulgas järgmised.

• Asjaolud, mida majutaja ei saa mõjutada, näiteks majutuskoha suured kahjustused või erakorralised remonditööd (nt gaasileke või toru purunemine)
• Tõsine isiklik haigus, mis takistab majutamist
• Tõendid selle kohta, et külaline kavatseb rikkuda mõnda majutuskoha kuulutuse üksikasjades sisalduvat majareeglit, korraldada loata pidu või rikkuda muul viisil meie pidude ja ürituste põhimõtteid
• Oluline häiriv sündmus, näiteks väljakuulutatud rahvatervisealased hädaolukorrad või valitsuse reisipiirangud

Teenuse või elamuse korraldajatele

Kehtivad tühistamise põhjused on muu hulgas järgmised.

• Ootamatud probleemid korraldaja tervise või toimumiskoha tingimustega, mis ei ole korraldaja kontrolli all ja mis takistavad teenuse osutamist või elamuse toimumist
• Külalistele tekitatud katkestused, mis takistavad majutajal teenust või elamust korraldamast, näiteks kui sa ei järgi antud juhiseid
• Kui teenus või elamus toimub Airbnb majutuskohas ja majutuskohas on probleem, mis takistab majutamist
• Kui korraldaja ja külaline nõustuvad teenuse või elamuse korraldamise teise kuupäeva ja/või kellaaja ja korraldaja tühistab, et külaline saaks uuesti broneerida

Kuidas toimivad tühistamised kiirbroneeringut kasutavate majutajate puhul

Kui majutaja kasutab kiirbroneeringut, võib tal olla võimalik tühistada teatud asjaoludel ilma tagajärgedeta. Mõned näited:

• Külaline teeb selgeks, et ta rikub tõenäoliselt mõnda majutaja majutuskoha reeglit, näiteks lemmiklooma kaasa võtmist või suitsetamist
• Külalisel on mitu ebasoodsat hinnangut või puudub profiiliteave, mis puudutavad majutajat

Enamasti saavad majutajad kiirbroneeringuid nendel põhjustel veebis tühistada, kuid mõnikord tuleb neil tagajärgede vältimiseks meiega ühendust võtta. Vastasel korral rakenduvad tasud ja tagajärjed. Kui majutaja tühistab suure hulga kiirbroneeringuid, võib tal olla vaja kiirbroneeringu välja lülitada.

Majutajad võivad tühistamise korral olla kohustatud esitama dokumente 

Et tühistada ilma tagajärgedeta või vältida tagajärgi mõnes neist olukordadest, võidakse majutajalt nõuda tõendavate dokumentide esitamist kas enne või pärast tühistamist. Näiteks võidakse neilt paluda esitada fotosid, videoid ja muid dokumente hädaparanduste korral, samas kui raske isikliku haiguse puhul võib olla vajalik arstitõend.

Majutajad peavad võimalike tagajärgede vältimiseks broneeringu õigeaegselt tühistama

Kui majutaja ei saa broneeringut täita, on tema kohustus see õigeaegselt tühistada, et külaline saaks oma plaane muuta. Kui saabumisaeg on 24 tunni jooksul, ei ole veebis tühistamise võimalus saadaval – majutaja peab meiega ühendust võtma.

Probleemid tühistamistega API tarkvarapakkuja kaudu

Kui probleem tekib API-tarkvara pakkujalt ja majutaja peab selle tõttu broneeringu tühistama, peab majutaja tasude ja tagajärgedest loobumise taotlemisel esitama tõendid API-tarkvara pakkuja katkestuse või vahejuhtumi kohta.

Tühistamisega seotud küsimuste korral võta meiega ühendust

Kui sa pole kindel, kas sinu olukord on sobilik, võta meiega enne tühistamist ühendust. Lisateave majutajate tühistamistasude kohta või teenuse- või elamuse korraldajate tühistamistasude kohta.