Autentsed ja usaldusväärsed hinnangud

Airbnb hinnangute andmise põhimõtted

Majutuskohtade, teenuste ja elamuste hinnangud aitavad meie kogukonnal teha teadlikke broneerimis- ja majutusotsuseid ning annavad külalistele ja majutajatele kasulikku tagasisidet. Seetõttu peavad hinnangud olema asjakohased, autentsed, usaldusväärsed ja vastama meie sisueeskirjadele.

Mida me hinnangutes ei luba

Teatud asjaoludel on hinnangud kasutud või ebausaldusväärsed ja võidakse eemaldada, kui need rikuvad meie põhimõtteid. Kui majutaja või külaline usub, et hinnang rikub meie eeskirju, saab ta esitada hinnangu vaidlustamise, et seda kaalutaks eemaldada.

Hinnangud, mis ei ole asjakohased

• Hinnangud peaksid olema pakkumise kohta. Näiteks kui majutuskoha hinnang puudutab sama majutaja pakutavat eraldi teenust või elamust, mitte majutuskohta, ei ole see asjakohane tulevaste külaliste jaoks, kes otsustavad, kas majutuskohta broneerida või mitte.
• Hinnangud on ebaolulised, kui need ei anna osalejate vahetut kogemust broneeringu kohta.
• Kui külaline ei saabunud broneeringu ajaks või otsustas tühistada asjaolude tõttu, mis ei olnud seotud tema broneeritud pakkumisega, loetakse tema hinnang ebaoluliseks, kuna see ei põhine pakkumise vahetul kogemusel.
  

Võltshinnangud

Hinnangud on võltsid, kui need ei põhine tegelikul broneeringul. Hinnangud peab esitama broneeringus osalenud isik või keegi tema nimel.

Hinnangud, mis on erapoolikud, petlikud, väljapressimise, stimuleerimise või survestamise tunnustega

• Hinnanguid ei tohi kasutada Airbnb või teiste inimeste eksitamiseks või petmiseks.
• Majutajad ja külalised ei tohi teise isikuga hinnangu mõjutamiseks või hinnangusüsteemi ärakasutamiseks koostööd teha, teda manipuleerida, temalt midagi välja pressida, teda millekski motiveerida ega talle survet avaldada.
• Majutajad ja külalised ei tohi ähvardada negatiivse hinnanguga, et saada põhjendamatut hüvitist, tagasimakset või muud stiimulit.
• Hinnanguid ei tohi anda ega anda jätta vastutasuks millegi väärtusliku eest, nagu allahindlus, tagasimakse või vastastikune positiivne hinnang, või lubaduse eest mitte rakendada hinnangu andja suhtes negatiivseid meetmeid.

Hinnangud, mida kasutati konkurentide kahjustamiseks

Majutajad ja külalised ei tohi jätta hinnanguid majutuskohtadele, millega nad on otseselt seotud või millega nad otseselt konkureerivad.

Kättemaksuks jäetud hinnangud

• Airbnb kasutajad ei tohi kirjutada hinnanguid, et kätte maksta teisele kasutajale Airbnb eeskirjade jõustamise eest.
• Hinnangut peetakse kättemaksuks ainult juhul, kui hindaja on rikkunud eeskirju, teda on sellest rikkumisest teavitatud ja seejärel on ta jätnud erapooliku hinnangu, kuna tema enda rikkumisest teatati. Hinnangut, milles käsitletakse lahenduskeskuse või AirCoveri nõude asjaolusid või õiguspärasust, ei loeta automaatselt kättemaksuks.

Hinnangud, mis rikuvad meie sisueeskirju

Hinnangud peavad vastama meie sisueeskirjadele. Näiteks ei tohi hinnangud sisaldada selgesõnalist, diskrimineerivat, kahjulikku või ebaseaduslikku sisu.

Kuidas me neid eeskirju jõustame

Kui hinnang rikub neid põhimõtteid, võime selle hinnangu eemaldada, sealhulgas kõik sellega seotud hinnangud ja muu sisu. Olenevalt rikkumisest võime piirata, peatada või eemaldada ka sellega seotud Airbnb kuulutuse või konto.

Neid põhimõtteid võidakse eri kohtades kohaldada erinevalt, et kajastada kohalike seadustega kehtestatud nõudeid.

Mis ei kvalifitseeru eemaldamiseks

Airbnb põhimõtted põhinevad veebihinnangute suhtes kehtivatel tarbijakaitseseadustel. Hinnanguid võib meie platvormilt eemaldada ainult piiratud asjaoludel.

Levinud näited, mis ei vasta eemaldamise tingimustele, on järgmised:

• Tärnihinnanguga mittenõustumine: hinnangut ei eemaldata ainult tärnihinnanguga mittenõustumise või rahulolematuse tõttu – näiteks on hinnangus kirjas „Kena majutuskoht ja suurepärane peatumine“, kuid külaline andis 3 tärni.
• Hinnangus mainitakse tegureid, mis ei ole majutaja kontrolli all: hinnang, milles mainitakse tegureid, mis ei ole majutaja kontrolli all, ei pruugi tingimata rikkuda meie eeskirju, kuna teave võib olla asjakohane tulevastele külalistele (nt naabruskond on lärmakas), ja me hindame hinnangu asjakohasust tervikuna.
• Subjektiivsed arvamused kirjalikes hinnangutes: paljud hinnangud sisaldavad subjektiivseid arvamusi broneeringu kohta (nt „Köök oli väike ja kitsas“). Kuigi majutaja võib arvata, et köök on ruumikas, võib külalise vaatenurk anda kasulikku teavet tulevastele külalistele.

Hinnangust teatamine

Kui arvad, et mõni hinnang rikub neid põhimõtteid, võid esitada meie meeskonnale läbivaatamiseks eemaldamistaotluse.

Võid ka meiega ühendust võtta ja meie meeskonna liige vaatab sinu taotluse läbi.

Vasta hinnangule

Kuigi eeldame, et kõik kogukonna liikmed kirjutavad ausaid hinnanguid, ei vahenda me üldjuhul hinnangute õigsust puudutavaid vaidlusi. Selle asemel saavad kasutajad postitada vastuseid hinnangutele, mis vastavad nendele eeskirjadele.

Eemalda enda kirjutatud hinnang

Saad oma kirjutatud hinnangu eemaldada kuni 30 päeva jooksul alates selle avaldamise kuupäevast.