Kuidas saab sisu modereerimise otsuseid vaidlustada?

Airbnb pakub sisemiste kaebuste lahendamise süsteemi (kaebuste käsitlemise süsteem) seoses sisuliste modereerimisotsustega, mida ta teeb või ei tee. See kaebus on saadaval:

• Kui Airbnb teeb ühe järgmistest otsustest kasutaja esitatud sisu tõttu, mis on ebaseaduslik või vastuolus Airbnb teenusetingimustega:
  • peatab või piirab juurdepääsu Airbnb platvormile ja/või kontole või selle kasutamist;
  • peatab või eemaldab juurdepääsu kuulutustele, hinnangutele või muule sisule juurdepääsu või piirab nende nähtavust;
  • tühistab ootel või kinnitatud broneeringud; või
  • peatab või tühistab mis tahes kasutaja kontoga seotud eristaatuse.
• Mis tahes osapoolele (välja arvatud usaldusväärne liputaja), kes esitas Airbnb-le teate platvormil oleva sisu kohta, mis on ebaseaduslik või vastuolus Airbnb teenusetingimustega (selle veebivormi kaudu) ja soovib vaidlustada Airbnb otsuse selle teate kohta.

Kaebused tuleb esitada kuue kuu jooksul pärast Airbnb algset otsust. Töötleme kõiki isikuandmeid kooskõlas meie privaatsuspõhimõtetega.

Kuidas see käib?

Kui sinu kaebus on esitatud:

• Saadame sulle e-kirja kinnitamaks, et oleme sinu kaebuse kätte saanud.
• Vaatame sinu kaebuse, sinu esitatud teabe ja kogu muu asjakohase teabe hoolikalt üle meie uurimise käigus. Sinu juhtumi ülevaatamiseks määratakse Airbnb juhtumikorraldaja.
• Saadame sulle e-kirja teel oma otsuse sinu kaebuse kohta ja lisame kõik muud sulle kättesaadavad valikud.

Sisekaebussüsteemi väärkasutamine

Lisateavet asjaolude kohta, kus Airbnb võib peatada sisemise kaebussüsteemi kaudu esitatud kaebuste menetlemise, leiad meie teenusetingimustest.

Muud õigused

Ülaltoodud Airbnb esitatud sisekaebussüsteem ei piira õigusi, mida pead võib-olla esitama kaebuse sertifitseeritud ELi kohtuvälisele vaidluste lahendamise organile ja/või mis tahes kohtulikule õiguskaitsevahendile.