Hosti põhireeglid ning elamuste ja teenuste ohutus

Teenused ja elamused peavad olema kvaliteetsed ja ohutud. Seetõttu nõuame, et korraldajad (sh kaasmajutajad) järgiksid nii meie põhireegleid kui ka teenuste ja elamuste ohutuspõhimõtteid.

Lisateave majutuskoha ohutuse ja kvaliteediga seotud ootuste kohta.

Majutaja põhireeglid teenuste ja elamuste kohta

Kvaliteetse teenuse või kogemuse pakkumiseks peavad võõrustajate kuulutused olema täpsed. Majutajatelt eeldatakse, et nad on valmis külalisi vastu võtma ning austavad külaliste ja majutuskoha vara. Võime kehtestada tagajärjed majutajatele, kes ei vasta nendele standarditele või ei paku külalistele kvaliteetset kogemust, mida mõõdetakse positiivsete hinnangutega

Täpsus

Majutajad peavad pakkuma külalistele lubatud teenust või elamust. See hõlmab järgmiste asjaolude täpsust.

• Võõrustaja identiteet: Teenust või elamust pakkuv isik peab olema konkreetne võõrustaja või kaasvõõrustaja, kellest külalisele enne tegevuse algust teatati, välja arvatud juhul, kui Airbnb määrab võõrustaja vabastatud ärivõõrustajaks.
  
• Asukohateave: Külalised peaksid saama teenuse või kogemuse üles leida.
• Külaliste nõuded: Kuulutuses tuleks avaldada kõik külaliste nõuded (nt oskuste tase või varustuse nõuded).
• Algus- ja lõppaeg: teenus või elamus peab algama ja lõppema külalistele reklaamitud aegadel.
• Broneeringu üksikasjad: Võõrustaja ei tohi kinnitatud broneeringu üksikasju (nt hind, kellaaeg, kuupäev ja asukoht) ilma külalise nõusolekuta muuta ning peab täitma kõiki külalise ees võetud kohustusi.
• Lubatud tegevus: kuulutuse leht peaks pakutavat teenust või kogemust täpselt kajastama. Igasugune sisu, mis esitab kuulutust valesti või eksitab külalisi, rikub reegleid. Palume majutajatel sisu eemaldada, kui tehisintellekti või muud digitaaltehnoloogiat on kasutatud vigade parandamiseks, kahjustuste varjamiseks, kuulutuses mitteolevate mugavuste või atribuutide lisamiseks või muul viisil kuulutuse moonutamiseks.

Valmisolek

Korraldaja peab olema valmis teenust või elamust pakkuma. See hõlmab järgmist.

• Kui majutaja valib toimumiskoha, peab majutaja tagama, et see on tegevuse jaoks sobiv, koristamine ja alguses valmis.
• Majutaja peab hankima kõik tegevuse jaoks vajalikud seadmed või muud materjalid, välja arvatud esemed, mille majutaja määras külalise enne broneerimist kaasa võtma. Need seadmed ja materjalid peavad olema puhtad ja töökorras.

Austus majutuskoha vastu

Kui külaline pakub kohta või teenus või elamus toimub avalikus kohas, peab korraldaja hoiduma vara kahjustamisest ja peab enda järelt koristama.

Majutuse ja elamuste ohutuseeskirjad

Airbnb seab kõigis oma kuulutustes esikohale ohutuse ja ootame sama ka teeninduse ja kogemuse poolest pakkujatelt. See tähendab, et majutajad peavad tegema järgmist.

• Varusta kõik vajalikud ohutusvahendid ja veendu, et kõik olemasolevad seadmed on töökorras.
• Vigastuste vältimiseks korralda koolitus ja juhendamine.
• Käitu vastutustundlikult ega ohusta osalejaid.
• Korralda turvalised kohad ja tegele kõigi ohutusriskidega majutaja valitud kohtades (nt elektriohtude parandamine või turvalisse kohta üleminek).
• Avalda majutuskohale omased ohutusriskid (nt ligipääsetavad veekogud või kõrged kohad) ja et külalised ei oota kohalolekut.
• Juhi tegevust isiklikult ja ei lase seda juhtida kolmandatel isikutel, kes pole loetletud võõrustajate või kaasvõõrustajatena, välja arvatud juhul, kui Airbnb on määranud võõrustaja vabastatud ärivõõrustajaks. Tegevusega võib kaasneda assistent, kuid ta ei tohi teenust pakkuda ega elamust pakkuda.
• Teavita külalisi, kui kaasa võtad teenusele või elamusele assistendi, keda pole loetletud võõrustaja või kaasvõõrustajana, välja arvatud juhul, kui Airbnb on määranud võõrustaja vabastatud ärivõõrustajaks. Avalikustamine tuleb teha enne külalise tasuta tühistamisperioodi lõppu ja see peab märkima, et assistent on ainult majutaja valitud ja järelevalve all.
• Veendu, et koht ja seadmed on hügieenilised.
• Planeeri hädaolukordadega tegelemiseks.

Täiendavad ootused eritegevustele

Kvaliteedi ja ohutusega seotud kaalutlused võivad olenevalt tegevuse tüübist erineda ning majutajad vastutavad selle eest, et nende konkreetsed pakkumised oleksid kvaliteetsed ja ohutud. Oleme pakkunud täiendavaid ootusi majutajatele, kes pakuvad järgmist tüüpi teenuseid või elamusi:

• Peretegevused
• Toidu või alkoholiga seotud tegevused
• Kosmeetika ja heaoluga seotud tegevused
• Loomadega seotud tegevused

Majutajate järgimine nende reeglite järgimiseks

Oleme pühendunud nende reeglite jõustamisele. Nende reeglite rikkumisest teatamisel võidakse majutajad või nende kuulutused platvormilt peatada või eemaldada. Majutajad vastutavad kaasmajutajate ja assistentide rikkumiste eest.

Airbnb võib teha ka muid meetmeid, nagu hoiatuste väljastamine, tulevase või aktiivse broneeringu tühistamine, külalise tagasimakse tegemine majutaja väljamaksest või nõuda majutajatelt tõendite esitamist, et nad on enne majutamisega jätkamist probleemid lahendanud.

Lisaks võib majutaja, kes tühistab kinnitatud broneeringu või kes vastutab tühistamise eest, silmitsi muude tagajärgedega, nagu tühistamistasud. Airbnb võib tühistamistasudest ja mõnel juhul muudest tagajärgedest loobuda, kui majutaja tühistab teatavatel põhjustel, mis ei ole majutaja kontrolli all. Üksikasjad leiad meie teenuste ja elamuste hostide tühistamise tingimustest.

Huvitavad rikkumised

Majutajad võivad otsuseid edasi kaevata, võttes ühendust klienditoega või valimismeilis esitatud lingi kaudu, et alustada kaebuste esitamist. Vaatame üle ja kaalume majutaja esitatud täiendavaid üksikasju.