Kuidas Airbnb elamuste ja teenuste kvaliteeti kontrollitakse?

Airbnb teenused ja elamused peavad vastama meie põhistandarditele. Airbnb kontrollib üksikute majutajate pakutavate teenuste ja elamuste kvaliteeti. Ettevõtete pakutavate elamuste puhul hindab Airbnb nende kuulutuste hinnanguid ja arvustusi kolmandate osapoolte veebisaitidel (kui need on saadaval) ning usaldab ka ettevõtte majutajate kinnitusi, et nad kontrollivad oma töötajaid, kes majutavad broneeringuid. Kvaliteedikontrolli eesmärk on aidata külalistel broneerida kindlustundega.

Põhistandardid ja kvalifikatsioonid üksikutele elamuste korraldajatele

Kontrollides, kas korraldajad ja nende pakkumised vastavad nendele standarditele, võtab Airbnb arvesse selliseid kriteeriume nagu kogemus aastates, haridus, tunnistused, auhinnad, tugevad portfooliod, loomingulised pakkumised ja külaliste hinnangud, kui need on saadaval.

Airbnb hindab majutajate esitatud teavet liitumisprotsessi käigus ja teevad koostööd kolmandate osapoolte pakkujatega, kes aitavad meil kontrollida majutaja teatud kvalifikatsioone. Sõltuvalt konkreetsest tegevusest võib meie kontrollimisprotsess sisaldada mõnda või kõike järgmist.

• Võimaluse korral vaatame eelmistelt külalistelt saadud tagasisidet majutaja ja/või nende pakutava tegevuse kohta, et aidata hinnata majutaja mainet tema valdkonnas. Mõnikord võime vaadata üle ka majutajate avalikud sotsiaalmeedia profiilid, isiklikud või ettevõtte veebisaidid või muu teabe, mille majutaja on avalikult kättesaadavaks teinud.
• Vaatame üle majutaja esitatud teabe tema kuulutuse kohta, mis käsitleb tema teadmiste ja kogemuste taset asjakohase tegevusega. Mõnel juhul püüavad meie kolmandast osapoole pakkujad ka kinnitada teavet majutaja tööhõiveajaloo, hariduse, auhindade või valdkonna tunnustamise kohta tööandjate või muude asjakohaste organisatsioonide juures, mille majutaja on oma taotluses kindlaks teinud. Meil ei pruugi olla võimalik iseseisvalt kogu majutaja kuulutuses sisalduvat teavet kontrollida.
  
• Vaatame üle majutaja esitatud teabe konkreetse tegevuse kohta, mida ta Airbnb-s pakub. Elamuste puhul sisaldab see hinnangut, et teha kindlaks, kas tegevus pakub sidet linna ja kohaliku kultuuriga ning kas koht sobib selleks tegevuseks. Teenuste puhul hõlmab see majutaja pakkumisportfelli ülevaatamist.

Pidev kvaliteedikontroll üksikutele majutajatele

Pärast seda, kui oleme kindlaks teinud, et teenus või elamus on meie platvormi jaoks sobilik, hindame regulaarselt hinnanguid, hinnanguid ja muid kvaliteedisignaale, et kinnitada, et majutajad järgivad meie majutajate teenuste ja elamuste põhireegleid.

Ettevõtte majutajate korraldatavad elamused

Mõnda elamust võib korraldada ettevõte. Saad sellest aru, kui kuulutuses on majutajana ettevõtte nimi ja majutaja profiilifotona on kasutatud ettevõtte logo või muud ettevõtte pilti. Ettevõtete korraldatavate elamuste puhul hindame nende kuulutuste hinnanguid ja arvustusi kolmandate osapoolte veebisaitidel ning toetume ka nende ettevõtete lepingulistele lubadustele kontrollida oma töötajaid, kes majutavad broneeringuid. Me ei kontrolli ega vaata üle nende töötajate teavet, välja arvatud juhul, kui ettevõtte majutajad on lisanud nad oma kuulutustele kaasmajutajatena.