7 nõuannet kriisikoldest põgenenud inimeste majutamiseks

Kui oled ka varem Airbnb kaudu majutanud, oled tõenäoliselt juurelnud tunde selle üle, kuidas panna külalisi oma majutuskohas end koduselt tundma.

Kui pakud Airbnb.org-i kaudu hädamajutust, mõtle, kuidas võtta vastu psüühilise trauma all kannatavaid külalisi.

Inimestel, kes on kiirustades kodunt ohutumasse kohta põgenenud, võivad olla teistsugused mured ja ootused kui tavalisel turistil. See on ka üks põhjus, miks Airbnb.org teeb koostööd MTÜ-dega, kes tegelevad konfliktikolletest või loodusõnnetuste eest põgenevate inimeste toetamisega. Mõnikord pakuvad sellised organisatsioonid külalistele peatumise ajal tugiteenuseid.

Keeruliste probleemide korral pakub Airbnb.org sulle ja su külalistele spetsialisti osutatud kliendituge. Airbnb.org toetab külalisi sõltumata nende kodakondsusest, rassist, etnilisest kuuluvusest ja sooidentiteedist.

Raske on üle hinnata mugava, turvalise ja privaatse ruumi toetavat mõju traumakogemuse läbi elanud perele. Paljudel pole alates kodunt põgenemisest olnud kööki, kus süüa teha ega elutuba, kus ühiselt aega veeta.

Siin on mõned võimalused, kuidas muuta oma majutuskoht veelgi kodusemaks.

• Lisa majutuskohta soojust ja mugavust, nii aitad inimestel rahuneda. Puhas voodipesu ja rätikud, põhilised tualett- ja köögitarbed tekitavad koduse tunde – isegi kui külalised peatuvad sinu juures vaid mõne päeva.

• Mõned külalised võivad muretseda oma turvalisuse pärast. Veendu, et kõik sissesõiduteed ja sissepääsud oleksid korralikult valgustatud. Vaata, et kõik lukud, rulood ja kardinad oleksid töökorras. Anna neile teada, kui majja kostuvad valjud helid, mida tekitavad näiteks üle maja lendavad lennukid või varahommikune prügivedu.

• Traumeeritud inimestel, kelle elu on äsja kardinaalselt muutunud, võib olla raske informatsiooni meelde jätta. „Sa ei suuda selgelt mõelda ega fakte läbi töötada,“ rääkis üks Californias toimunud suure tulekahju ajal evakueeritud külaline. „Šokk on nii valdav, et sa ei oska äkki enam kõige lihtsamaid asju teha ja lülitud justkui välja.“ Külalistel võib olla abi visuaalsetest abivahenditest. Võid anda oma külalistele paberile trükitud majutuskoha aadressi ja piirkonna kaardi, mida nad saavad vajadusel kasutada.

• Kui sa ei oska külaliste keelt, otsi kohalikke MTÜ-sid või ettevõtteid, kust saaks küsida külalistele arusaadavas keeles trükitud abimaterjale. Kui su külalistele on määratud abiks Airbnb.org-i mittetulundusliku partneri juhtumikorraldaja, oskab ta sind võib-olla selles küsimuses aidata.

Paljude majutajate jaoks on võimalus külalistega isiklikult suhelda üks majutamise suurimaid eeliseid. Siin on mõned aspektid, millele tähelepanu pöörata, kui suhtled külalistega, kes võivad olla elanud hiljuti läbi traumakogemuse.

• Läbipaistvus ja järjepidevus suhtlemisel on väga olulised. Anna külalistele ette teada, kui keegi tuleb majja või selle ümbrusesse hooldetöid tegema ja teata ette, kui sul on vaja nende juurest läbi astuda.

• Külalistega vesteldes keskendu pigem nende majutust puudutavatele küsimustele kui äsja kogetud kriisile. Mary, kes on majutanud mitut Ukraina sõjapõgenikku, ütleb: „Esitasin pigem üldist laadi küsimusi, nagu „Kust sa pärit oled?” ja „Kuidas su reis läks?”” Ta lisas, et külalised annavad ise teada, kui on valmis oma kogemusest rohkem rääkima. Sõjapõgenike privaatsust austades annad neile võimaluse kohaneda ja toibuda.

• Ole suheldes delikaatne ja jälgi külaliste kehakeelt, et mõista, millist lähenemist nad eelistavad. Mõned soovivad püsida pereringis. Teised võtavad sinuga ühendust ja paluvad abi sidemete loomisel kogukonnas.

Aitäh, et oled valmis pakkuma oma majutuskohta, aega ja külalislahkust. Lisateavet sellest, kuidas kriisimajutuseks valmistuda, leiad ressursside keskuses asuva Airbnb.org-i majutusjuhendi artiklitest ja videotest.