Selge ja lihtne lahkumine

Toimetaja märkus: artikkel avaldati seoses Airbnb 2023. aasta suvise uuendusega. Teave võib olla vahepeal muutunud. Lisateave meie viimase tooteuuenduse kohta.

Lahkumine peaks olema hostile ja külalisele võimalikult lihtne. Lisa juhised kuulutusele ja Airbnb saadab need automaatselt lahkumiseelsel õhtul külalisele.

Lahkumisjuhiste lisamine käib samamoodi nagu majutuskoha üldiste reeglite sisestamine. Lahkumisjuhiseid koostada on lihtne – saad need valida järgnevalt toodud tavapäraste lahkumiseelsete ülesannete hulgast.

• Kogu kokku kasutatud rätikud
• Viska prügi ära
• Lülita seadmed välja
• Lukusta majutuskoht
• Tagasta võtmed

Saad lisada iga ülesande kohta üksikasju. Näiteks võid märkida, et külalised viskaksid prügi ühte prügikasti ja ringlusse minevad jäätmed teise. Samuti saad lisada oma majutuskohale spetsiifilisi ülesandeid, nagu grilli katmine pärast kasutamist.

Külalised saavad enne majutuskoha broneerimist tutvuda lahkumisjuhiste ja majutuskoha reeglitega. Pärast broneerimist saavad nad lahkumisjuhiseid vaadata vahekaardilt „Reisid“, kus on ka majutuskoha reeglid, wifi andmed ja muud olulised üksikasjad.

Külalised eeldavad lihtsat lahkumist ilma koristustöödeta, kuid külaliste põhireeglite kohaselt ei tohiks nad jätta sinu majutuskohta seisukorda, mis nõuab ülemäärast koristamist või sügavpuhastust.

„Soovime, et lahkumine oleks võimalikult lihtne,“ ütleb Keshav, kes on hostide nõuandekogu liige New Delhis. „Nagunii tuleb koristaja ja teeb kõik, mis vaja.“

Saadame külalistele automaatse meeldetuletuse koos lahkumisaja ja -juhistega. See saadetakse tõuketeatisena külalise pihuseadmesse päev enne lahkumist kell 17.00 tema peatumise vööndiajas.

Selle meeldetuletuse saamiseks peab külaline kasutama Airbnb rakendust ja tõuketeatisi. Kui külalised on lahkunud, saavad nad sulle sellest ühe ekraanipuudutuse või klõpsuga teada anda. 

Võiksid rõhutada, miks tuleb õigeaegselt lahkuda. „Ütlen külalistele, et koristaja tuleb kell 11 ja hakkab majutuskohta uute külaliste jaoks ette valmistama. Nii saavad inimesed aru, miks nad peavad ettenähtud ajal lahkuma,“ ütleb San Franciscos tegutsev Superhost Joh.

Lahkumiskaart on mugav viis külalistele lahkumisteabe saatmiseks. Kui oled lahkumisjuhised sisestanud, saad lisada kiirvastusele või ajastatud sõnumile lahkumiskaardi. Kaardil on link sinu juhistele.

Kuigi Airbnb saadab külalistele lahkumiseelsel õhtul ka automaatse meeldetuletuse, juhid suhtlust külalistega ikkagi sina. Võiksid seadistada ajastatud sõnumi, millega saadad külalisele lahkumise meeldetuletuse otse tema Airbnb postkasti juhuks, kui ta ei kasuta rakendust või on tõuketeatised välja lülitanud.

Külalised saavad anda pärast lahkumist tärnihinnangu ka suhtlusele hostiga ning täpsustada, mis läks hästi ja mis võinuks olla parem. Ühe võimalusena saavad nad välja tuua ka liigseid lahkumiseelseid ülesandeid. Majutuskohad, mis saavad ebamõistlike ülesannete tõttu korduvalt madalaid hinnanguid, võidakse Airbnb-st eemaldada.

Külalised võivad anda oma peatumise kohta ka üldise tärnihinnangu. Tagasiside ja tärnihinnangud konkreetsetes kategooriates, nagu näiteks suhtlus, ei mõjuta Superhosti staatust.