Kiired vastused külalistele

Õigeaegne ja selge suhtlus on viietärnimajutuse alustala. Külaliste hinnangul on väga oluline saada kasulikke juhiseid ja kiireid vastuseid. Püüa pakkuda külalistele vajalikku teavet õigel hetkel.

Reisides tuleb inimestel korraga paljus järge pidada. Püüa anda kasulikku teavet, kuid ära saada külalistele korraga rohkem, kui nad suudavad vastu võtta.

• Ajasta kiirvastused. Kiirvastused on eelnevalt valmis kirjutatud lühikesed sõnumid, mille saad seadistada nii, et neid saadetakse automaatselt külalistele olulistel hetkedel. Näiteks esitavad paljud hostid oma majutuskohta saabumise juhised päev enne saabumist saadetavas ajastatud tervitussõnumis.

• Kirjuta põhjalik majutuskoha juhend. Lisa selged juhised selle kohta, kust leida olulisi asju, ning üksikasjalikud juhised seadmete kasutamiseks.

• Postita kasulikku teavet mitmesse kohta. Võid jätta asjaomase kasutusjuhendi nii termostaadi ja väligrilli lähedale kui ka oma majutuskoha kasutusjuhendisse. Külalistel peaks olema võimalik leida vajalikke andmeid ilma neid taga otsimata.

Külalised ootavad, et vastaksid kiiresti, eriti saabumispäeval või peatumise ajal ilmnevate probleemide korral. Mittepakilistele küsimustele on mõistlik vastata 12 tunni jooksul, kuid parem on vastata niipea kui võimalik. Pakiliste küsimuste korral nagu võtme puudumine ja ukse taha jäämine, peaksid vastama tunni aja jooksul.

• Seadista teavitused. Külaliste sõnumitega kursis püsimiseks kasuta Airbnb rakendust. Luba rakenduses ja oma seadme seadetes teavitused, hoia seade käepärast ja heli sees ning kontrolli peatumiste ajal korrapäraselt oma sõnumeid.

• Koosta tagavaraplaan. Hoia käepärast usaldusväärne abiline juhuks, kui sind pole saadaval. Leia endale kaashost või muu tugiisik ja jaga tema kontaktandmeid külalistega.

• Kasuta kiirvastuseid. Need võimaldavad sul vastata teatud küsimustele veelgi kiiremini, kui kirjutad vastused ette valmis. Saad muuta Airbnb malle või koostada enda omi. Näiteks võid ette valmistada kiirvastuse oma lemmikrestoranidega, mille saad saata siis, kui külalised küsivad kohalikke soovitusi.

Püüa mõista olukordi külalise vaatenurgast, eriti kui asjad ei lähe plaanipäraselt. „Hea suhtlus aitab külalistel tunda, et nende eest hoolitsetakse – ja see ongi hea majutamise alus,“ ütleb Santa Fes (New Mexico) tegutsev Superhost Sadie.

• Ole rahulik. Ootamatud probleemid võivad olla kõigi jaoks keerulised. Keskendu probleemi lahendamisele.
• Väljendu selgelt. Anna külalistele teada, et oled nende taotluse kätte saanud ja tegeled sellega. Selgita, millal loodad lahenduse leida ja kuidas neid toimuvaga kursis hoiad.
• Vasta empaatiliselt. Kujuta ette, et oled ise külalise olukorras. Isegi väikesed probleemid võivad tunduda suurena, kui ollakse kodust kaugel.

Selles artiklis sisalduv teave võib olla vahepeal muutunud.