Külalistes selgete ootuste kujundamine

Vastavalt hosti põhireeglitele peab majutuskoht vastama kuulutuses toodud kirjeldusele ning kajastama omadusi ja mugavusi, mis on saabumisest lahkumiseni saadaval. Külalised pettuvad, kui nende kogemus ei vasta majutuskoha kirjeldusele.

Ära kuulutust koostades liialda, aga ära jäta ka midagi olulist välja. Kõige parem on olla majutuskoha ja naabruskonna võimalike puuduste suhtes otsekohene – kui su kardinad lasevad valgust läbi või maja kõrval toimuvad ehitustööd, anna sellest teada.

Järgnevad nõuanded aitavad kujundada külalistes õigeid ootusi.

• Räägi külalistele majutuskoha kirjelduses täpselt, mis neid ees ootab ja lisa alkirjadega varustatud fotod. Kui majutuskohas elab koer või seal on nagisevad trepid, anna külalistele sellest teada.
• Märgi korrektne tubade ja vannitubade arv. Sinu majutuskoha tüüp peaks samuti kajastama tegelikku majutuskohta – kui su koht asub kortermajas, ära kirjelda seda kui maakodu.
• Mugavusi kirjeldades ei tasu liialdada. Kui majutuskoht asub populaarsest vaatamisväärsusest ühe tunni kaugusel, ära ütle, et see on lähedal, vaid anna täpselt teada, kui kaugel su koht asub. Kui bassein või kümblustünn on kasutatav hooajaliselt või kindlatel kellaaegadel, lisa ka see teave kuulutusse.

Edukad hostid lubavad vähem ja teevad rohkem. See tähendab, et nad väldivad oma kuulutuse ilustamist ja teevad kõik endast oleneva, et pakkuda meeldivat peatumist.

Proovi järgmisi soovitusi, kuidas saabuvaid külalisi võluda.

• Laadi üles realistlikud fotod. Väldi ülilainurga alt tehtud fotosid ja liigset redigeerimist, mis muudavad ruumi tegelikust suuremaks või heledamaks. Mõnes kohas saad palgata Airbnb-st professionaalse fotograafi.
• Hoolda majutuskohta regulaarselt. Kontrolli oma majutuskohta sageli ja veendu, et kõik loetletud asjad on olemas ja töökorras. Kui sul on mullivann, bassein, nõudepesumasin jms, veendu enne külaliste saabumist, et need on puhtad ja töötavad korralikult.
• Paku külalistele midagi kauba peale, et neid peatumise eest tänada. See võib olla lihtne asi, näiteks käsitsi kirjutatud tervitus või küpsisekarp.