Kuidas külaliste ootusi ületada

Tipphinded ja positiivsed hinnangud toovad sulle rohkem broneeringuid ja suuremat tulu. Kasuta külaliste tagasisidet oma teenuse täiustamiseks.

Ülevaadete jaotises kuvatakse sinu üldhinne, avalikud hinnangud, privaatsed märkused ja täpsemad hinded külalislahkuse, asukoha (vajadusel), usaldusväärsuse ja hinna-kvaliteedi suhte eest.

Külalistele meeldib tunda, et nende eest kantakse hoolt ja nad on teretulnud. Anna endast parim, et osutada kvaliteetset teenust ja näha ette nende soove.

• Ajasta tervitussõnum. Veendu, et külalised saavad enne teenuse algust kogu vajaliku teabe. Nt fotograaf võiks jagada külalisega ilmateadet ja soovitada asjakohast riietust.
• Uuri lähemalt külalise soove. Saada sõnum ja küsi külalise eelistusi ning uuri, kas ta soovib teenust isikupärastada. Catering-teenuse osutaja võiks küsida nt allergiate ja võimaliku erimenüü vajalikkuse kohta.
• Arvesta külalise olukorraga. Mõned külalised võivad viibida sinu linnas või riigis esmakordselt. Nad võivad vajada piirkonnas liikumiseks või kohalike tavade mõistmiseks täiendavaid juhtnööre. Ole soe ja abivalmis ning suhtle lugupidavalt.
• Võta kaasa täiendav varu töövahendeid. Veendu, et oled võimalikeks probleemideks valmis, nt kui mõni töövahend või -seade puruneb või kui külaline unustab koju midagi olulist. Eratreener võiks kaasa võtta nt tagavara joogamatid.
• Võta kliendiga pärast teenust ühendust. Täna teda ja vajadusel juhenda vajalikes küsimustes. See võib puudutada nt tähtaega, millal saad fotod valmis, või selle toidu retsepti, mis külalisele eriti meeldis.

Kui osutad teenust oma ettevõttes või avalikus ruumis, palume külalistel asukohta hinnata. Nt kosmeetik võib osutada näohooldust oma salongis ja fotograaf viia fotosessiooni läbi pargis. Külalised hindavad mugavaid ruume, mis on puhtad ja hästi varustatud.

• Aseta külalise mugavus esikohale. Turvaline ja puhas koht aitab tal teenust nautida. Massöör peaks pakkuma laitmatult puhast vastuvõtutuba, et tema külaline saaks süvakudede massaaži ajal lõõgastuda.
• Saada üksikasjalikud juhised, kuidas kohale jõuda. Selgita, mis külalist sinu juures ees ootab ja kus te kohtute. Mõtle läbi võimalikud parkimise ja ühistranspordiga seotud probleemid. Täpsusta, kuidas külaline sind leiab, kui töötad kohas, kus viibib ka teisi spetsialiste. Ära unusta ka ligipääsetavust. Näiteks kas fotosessiooni asukoht on ratastooliga ligipääsetav?

Me ei palu külalisel asukohta hinnata, kui lähed ise tema juurde.

Külalised ootavad sinult laitmatut teenust. See tähendab, et pead kujundama külalises selgeid ootusi, suhtlema temaga õigeaegselt ja arusaadavalt ning tegutsema organiseeritult.

• Täpsus eelkõige. Veendu, et sinu kirjeldused ja fotod kajastavad täpselt seda, mida külalisele pakud. Juuksur võiks kirjeldada tooteid, millega ta töötab ja tehnikaid, mida kasutab, ning lisada fotosid omatehtud ülespandud soengutest ja patsidest.
• Vasta kiiresti küsimustele. Määra oma tavapärane tööaeg vahekaardil „Kuulutused“, et oleks selge, millal oled vaba. Luba Airbnb rakenduses ja seadme seadetes teavitused, et näeksid külaliste sõnumeid kohe ja saaksid neile kiiresti vastata.
• Planeeri. Valmista ette kõik vahendid, et püsiksid graafikus. Kokk võiks nt kliendi juures valmistatava supi köögiviljad eelnevalt tükeldada.
• Võta kogu vajalik tugi kaasa. Kui hostid suurt gruppi või pakud keerulisemat teenust, võta abiline kaasa. Pead külalistele piisava etteteatamisajaga teada andma, kas kasutad abilist, et külalisel oleks aega tasuta tühistada.
• Saabu õigel ajal. Kui sõidad külalise asukohta, mõtle marsruut läbi ja arvesta liiklusoludega.
• Suhtu majutuskohta lugupidavalt. Kui osutad teenust teise inimese majutuskohas, jäta see pärast teenust selliseks, nagu sa selle eest leidsid.

Külalised otsivad suurepärase hinna-kvaliteedi suhtega teenuseid. Mõtle, kuidas muuta oma tooted veel erilisemaks, et nad oleksid väärt hinda, mida külalised maksavad.

• Lisa valikuvõimalusi. Lisa vähemalt kolm erineva hinnaga teenust, et pakkuda külalistele suuremat valikut ja hõlbustada oma tulueesmärkide saavutamist. Kõige parem tava on pakkuda teenuseid tutvumis-, tava- ja erihinnaga. Näiteks fotograafina USAs võiksid pakkuda pooletunnist sessiooni hinnaga alla 50 dollari, portreesessiooni hinnaga 50–150 dollarit ja peresessiooni hinnaga üle 150 dollari.
• Kohanda oma pakkumisi. Airbnb sõnumi saatmise tööriistad aitavad sul külalistega suhelda, et saaksid oma teenust isikupärastada ja määrata kohandatud hindu.
• Paku head teenindust. Kvaliteetsemate toodete kasutamise ja täiendavate nüansside lisamisega jõuad kaugele. Kosmeetik võib anda kaasa nt tasuta eeterliku õli pudelikese.

Kõik hostid, fotod ja kuulutuste üksikasjad peavad vastama Airbnb teenuste standarditele ja nõutele.

Selles artiklis sisalduv teave võib olla vahepeal muutunud.