Airbnb teenuste ja elamuste standardid ja nõuded

Airbnb teenuse- ja elamuse korraldajad, sealhulgas kaasmajutajad, peavad enne oma kuulutuse avaldamist vastama kehtivatele standarditele ja nõuetele ning peavad neid järgima ka pärast kuulutuse avaldamist. Airbnb otsustab oma äranägemise järgi, kas teenus või elamus vastab standarditele ja nõuetele ning nende täitmine ei taga kinnitamist.

Kõik majutajad ja kaasmajutajad peavad järgima ka Airbnb teenusetingimusi, majutajate ja elamuste korraldajate lisatingimusi ning kogukonna põhimõtteid.

Mõned tegevused on Airbnb-s keelatud või piiratud. Lisateave keelatud ja piiratud tegevuse kohta.

Mida on vaja teada enne teenuse või elamuse kuulutuse avaldamist

Airbnb teenused ja elamused on kontrollitud, et tagada nende vastavus meie standarditele. Airbnb kaudu teenuse või elamuse pakkumiseks peavad nii majutaja kui ka majutuskoht vastama järgmistele kriteeriumidele ja nõuetele.

Majutaja kriteeriumid teenuste ja elamuste jaoks

• Isikusamasus ja taust: majutajad peavad läbima isikusamasuse kontrolli ja vajaduse korral karistusregistri taustakontrolli või muu kontrolli.
• Litsents ja sertifikaat: korraldajal peab olema kehtiv litsents, kindlustus ja sertifikaat, mis vastab tema tegevusele. Majutajatelt võidakse nõuda tõendit nende volituste ja kindlustuse olemasolu kohta.
• Ettevõtete korraldatavad elamused: ettevõtetest korraldajad peavad omama kehtivaid tegevuslubasid ja kindlustust ning tagama, et nende töötajad, kes elamusi korraldavad, vastavad samuti nendele nõuetele. Ärimajutajad peavad samuti kontrollima oma töötajate isikusamasust ja vajaduse korral karistusregistrit.

Teenused: põhistandardid

• Kogemus: vähemalt kaks aastat asjakohast töökogemust, haridust, karjääri ja teadmisi.
• Maine: kvaliteetne professionaalne maine, mis kajastub külaliste tagasisides, kui see on saadaval. Täiendav tähelepanu auhindadele ja funktsioonidele väljaannetes või muudele tunnustamise vormidele.
• Portfoolio: professionaalset kogemust tõendavad fotod on nõutavad fotograafide, kokkade, toitlustajate, valmistoidu pakkujate, eratreenerite, juuksurite, jumestajate ja küünetehho töötajate puhul.

Teenused: kuulutuse standardid

• Fotod: vähemalt viis kvaliteetset fotot, sealhulgas üks foto iga pakutava teenuse kohta, mis loob külalistes pakutava teenuse suhtes selgeid ootusi. Fotograafide jaoks vajame sinu portfooliost vähemalt 15 fotot. Massaaži- ja spaakuulutuste puhul pead kasutama fotosid, mille Airbnb on heaks kiitnud.
• Pealkiri: kirjelda selgelt, mis teenus see on ja kes seda pakub.
• Kirjeldus: kirjelda selgelt, mida külalised kogevad.
• Asjatundlikkus: selgita, miks oled oma teenuse pakkumiseks ainulaadselt kvalifitseeritud. Ole lühike ja konkreetne.
• Pakkumised: vähemalt üks pakkumine kuulutuse kohta, soovitatavalt kolm (sisenemistasu, standardtasu ja lisatasu) kuulutuse kohta. Näiteks võib kolme pakkumisega teenuse kuulutuse lühema teenuse hind olla 50 dollarit või vähem, keskmine hind võib olla standardpakumise jaoks ja kõrgeim hind tipptasemel pakkumise jaoks. Iga pakkumine peaks sisaldama selget ja üksikasjalikku kirjeldust ning eraldi pisipilti. Too esile üksikasjad, nagu koostisosad, tehnikad, seadmed või materjalid, et külalised teaksid täpselt, mida nad saavad.

Elamused: põhistandardid

• Teadmised: korraldajal on elamuse jaoks vajalik ametlik väljaõpe või vastav taust. Selle hindamiseks kontrollime, kas majutaja vastab vähemalt ühele järgmistest tingimustest:
  • Vähemalt viis aastat praktilist töökogemust oma valdkonnas.
  • Mitme põlvkonna teadmised, perekondlik taust või pärand.
  • Meediakajastused, ajakirjandus või tunnustused väljakujunenud väljaannetelt, mis näitavad juhtpositsiooni oma valdkonnas.

Ärimajutuse pakkujad peavad tagama, et broneeringuid majutav personal on nõuetekohaselt koolitatud ning omab vajalikke lube, kogemusi ja haridust.

• Tegevus: seotud sellega, mille poolest linn tuntud on ja millel on seos kohaliku kultuuri, köögi või inimestega. Elamus on seotud korraldaja teadmistega. See julgustab osalema ja suhtlema teiste külaliste ja majutajaga.
• Asukoht: elamuse toimumiskoht peab olema turvaline, puhas ja mugav. Kõik tegevuseks vajalikud omadused on olemas. See peaks olema koht, mida tavaliselt selleks tegevuseks kasutatakse ja mis on grupi jaoks sobiva suurusega.

Elamused: kuulutuse standardid

• Fotod: vähemalt 5 kvaliteetset värvifotot ilma tekstita. Vajaduse korral lisa selgete ootuste seadmiseks lisafotosid. Lisa oma elamuse reisiplaani iga päevakorrapunkti kohta üks eraldi foto.
• Pealkiri: alusta elamuse põhifookusega ja kasuta selliseid sõnu nagu „Avasta“, „Tutvu“ või „Maitse“. Veendu, et pealkiri kajastab selgelt elamuse olemust.
• Kirjeldus: kasuta pealkirja täiendavat keelt, tõsta esile elamuse atraktiivsust ja aita külalistel mõista, mida oodata.
• Reisiplaan: kirjuta üles kõik tegevused algusest lõpuni, et külalised teaksid, mida oodata ja saaksid otsustada, kas see neile sobib. Lisa vähemalt kolm tegevust ja piisavalt üksikasju, et külalised teaksid, mida oodata. Iga reisiplaan peaks hõlmama ainult ühte elamust.

Mida tuleb teha pärast teenuse või elamuse kuulutuse avaldamist

Airbnb-s majutuse või elamuse pakkumisega jätkamiseks peavad sinu majutuskoht ja kuulutus vastama järgmistele kriteeriumidele ja nõuetele:

• Majutajatelt oodatakse, et nad täidaksid tehtud broneeringud ja suhtleksid külalistega õigeaegselt enne broneerimist. Kui nad seda ei tee, kirjeldatakse majutaja teenuste ja elamuste tühistamise tingimustes kehtivaid tasusid ja muid tagajärgi ning külaliste tagasimakseid käsitletakse teenuste ja elamuste tagasimakse tingimuste kohaselt.
• Hostid peavad pakkuma ka turvalisi ja kvaliteetseid teenuseid ja elamusi. Lisateave Airbnb hosti põhireeglite ning teenuste ja elamuste ohutuspõhimõtete kohta.
• Airbnb annab hinnangu külalistele tagasisidel, hosti tühistamistel ja klienditoele teenuste ja elamuste ohutuse ja kvaliteedi kohta esitatud teadetel. Võime võtta meetmeid, mis hõlmavad hoiatuste väljastamist, kuulutuste peatamist või eemaldamist või majutaja kontode eemaldamist.
• Teenuse- ja elamuse korraldajad vastutavad selle eest, et kaaskorraldajad, kes majutavad broneeringuid, vastavad samuti nendele standarditele ja nõuetele.
• Ärimajutuse pakkujad vastutavad selle eest, et kõik nende töötajad, kes majutusteenust osutavad, vastavad samuti nendele standarditele ja nõuetele.
• Usaldus on meie kogukonna nurgakivi ja Airbnb kontrollib broneerivate külaliste isikusamasust. Usalduse säilitamiseks soovitame majutajatel mitte kombineerida samal elamusel Airbnb ja muude platvormide külalisi.
• Kui majutaja otsustab, et kohapealne assistent täidab tegevuse ajal tugifunktsioone, peab majutaja sellest külalistele ette teatama, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud Airbnb hosti põhireeglites ja hostimise ohutuspõhimõtetes.

Pea meeles, et kui teed oma kuulutuses pärast avaldamist olulisi muudatusi (nt asukoha või pakkumiste osas), kontrollitakse seda uuesti.