Diskrimineerimise arutamine Airbnb majutajate aruteluringis

Airbnb korraldab regulaarseid kohtumisi majutajatega, et pidada kõige olulisematel teemadel tähtsaid vestlusi. Olenemata sellest, kas vestleme asukohahinnangutest või arutame majutajate hinnanguid, läbib kõiki kohtumisi üks ühine joon – kõik need on ausad, avameelsed ja võimelised käsitlema keerulisi teemasid.

2018. aasta oktoobris muutis Airbnb külaliste profiilifotode näitamist, et soodustada objektiivsemaid broneerimisotsuseid. Nüüd näidatakse külalise profiilifotot alles pärast broneeringu kinnitamist.

2019. aasta aprillis Londonis toimunud majutajate küsimuste ja vastuste voorus arutasid majutajad nende muudatuste mõju üle, mis viis omakorda läbimõeldud aruteluni eelarvamustest ja diskrimineerimisest. Sõltumata sellest, kas oleme sellest teadlikud või mitte, on meil kõigil erinevate ühiskonnarühmade ja inimeste suhtes omad kinnisideed ja eelarvamused. Ja isegi kui püüame olla võimalikult avatud, teeme mõnikord – teadlikult või mitte – teisi inimesi mõjutavaid otsuseid eelarvamuste alusel.

Mõned majutajad väljendasid uuenduse suhtes muret ja rõhutasid fotode väärtuslikku rolli külaliste kohta teabe edastamisel. Samas paljud teised, näiteks Dennis, tervitasid uuendust, kinnitades, et fotod võivad tõesti diskrimineerimisele kaasa aidata.

„Minu juurde on tulnud nii mõnigi külaline ja öelnud, et: „Valisin sinu [majutajaks], sest teadsin, et mu taotlust ei lükata tagasi selle pärast, kes ma olen,“ ütleb Dennis.

Laura Chambers, kes oli tol ajal Airbnb tegevjuht, lõpetas mõttevahetuse tõdemusega, et vestlused diskrimineerimisest on rasked ja keerulised, kuid siiski hädavajalikud. Diskrimineerimine on raske teema, aga enne, kui saame selle suhtes midagi ette võtta, peame sellest avameelselt rääkima.

Meil kõigil on omad eelarvamused. Ometi saavad ettevõtted nagu Airbnb luua tööriistu, mis aitavad inimestel eelarvamustel põhinevaid otsuseid vältida. Just see oli põhjuseks, miks otsustasime 2016. aastal vaadata, kuidas ja millal me broneeringu tegemise käigus külaliste profiilifotosid näitame. Nüüd näevad majutajad külalise profiilifotot alles pärast seda, kui broneering on kinnitatud. See aitab neil teha objektiivsemaid otsuseid.

Jõudsime selleni pärast arvukaid vestlusi majutajate ja külalistega. Kuigi enamik külalisi esitab endast foto, ütlesid mõned, et nad ei soovi broneeringut tehes oma fotot näidata. Mõistame nende muret seoses võimalusega, et fotosid võidakse kasutada viisil, mis rikub meie mittediskrimineerimise põhimõtet.

Siiski oleme majutajatelt kuulnud, et nad peavad profiilifotosid tähtsaks, sest need aitavad majutajatel ja külalistel üksteist enne reisi algust tundma õppida ja külalisi saabudes ära tunda. Lisaks oleme näinud, et fotod võivad suurendada usaldust ja kogukonna tunnet.

Praegu kehtivad eeskirjad loodi nii majutajate kui ka külaliste vajadusi arvestades. Meie eesmärk on tegelikult lihtne: soovime luua maailma, kus kõik saavad end kõikjal koduselt tunda. Külalise foto näitamine majutajale pärast broneeringu kinnitamist on meie viis seda delikaatset tasakaalu saavutada. Lisateave muudatuste kohta

Suurema otsustusõiguse jätmiseks majutajatele nagu sina ja külalistega usaldusliku suhte loomiseks juba enne reisi algust on järgmised võimalused.

Enne sinu majutuskoha broneerimist

• sea külalistele tingimuseks ametliku isikutunnistuse esitamine Airbnb-le
• Saada külalistele reisi eesmärgi kohta täpsustavaid küsimusi
• Loe külaliste varasemaid hinnanguid ja vaata, mida teised majutajad on nende kohta öelnud
• Sea tingimuseks profiilifoto olemasolu, kuigi näed külalise fotot alles pärast broneeringu kinnitamist

Nende sammudega saab aidata majutajatel oma õigusi suurendada, vähendades samal ajal ka diskrimineerimist. Lõime ka tööriistakomplekti, mis kirjeldab valitsevaid eelarvamusi ja stereotüüpe ja näitab, kuidas need võivad mõjutada kogukonnaliikme kogemust Airbnb platvormil ja mida saad selle vältimiseks teha.

Aga palju tööd on veel ees ja teame, et see on vaid üks paljudest olulistest teemadest. Jätkame kohtumisi majutajatega, et leida, kuidas saaksime teha koostööd selleks, et igasuguse taustaga inimesed tunneksid end turvaliselt, auväärselt ja teretulnult.