Kasuta külaliste hinnanguid oma majutuse parandamiseks

Paremad (tärni)hinnangud toovad sulle rohkem broneeringuid ja suurema tulu. Hinnangutest viimast võtta ja saadud arvamuste põhjal parandusi teha saad nii.

Näita külalistele tagasiside küsimisega, et oled pühendunud pakutava majutuse täiustamisele.

• Saada lahkumise ajal ajastatud sõnum. Küsi külaliselt privaatset tagasisidet, sealhulgas konkreetseid ideid selle kohta, kuidas oleksid saanud tema kogemust veelgi paremaks muuta.

• Jäta oma külalistele hinnang. See tuletab neile meelde kirjutada sulle avalik hinnang. Teil on pärast lahkumist teineteisele hinnangu andmiseks aega 14 päeva.

Tööta välja lihtne viis määramaks, milliste soovituste põhjal tegutseda.

• Loe iga hinnangut. Täna külalisi arvamuse avaldamise eest ja mõtle, mis on sinu majutuskoha ja harjunud toimingute ning teiste külaliste jaoks mõttekas.
• Jälgi tärnihinnanguid. Külalised saavad anda tärnihinnanguid teatud kategooriates ja valida nimekirjast, mis läks hästi või mis oleks võinud olla parem. Jälgi trende, nagu külaliste sage märge „liiga palju ebavajalikke asju“ puhtuse hindamisel või „ebaselged juhised“ saabumise hindamisel.

Külalistele pakutavat on alati võimalik täiustada.

• Vasta hinnangutele. Kui külalised jätavad soovitusi, siis vasta, täna neid ja jäta tagasisidele omapoolne kommentaar. See näitab, et võtad tagasisidet tõsiselt. Kui vastad avalikule hinnangule, kuvatakse sinu vastus külalise hinnangu all.
• Keskendu lahendustele. Probleemi tekkimisel selgita välja selle algpõhjus ja mõtle välja, mida saad omalt poolt ära teha. Näiteks võid valgustada hämarat tuba lampide, taimede ja peeglite abil.
• Anna oma tugimeeskonnale tagasisidet. Võib juhtuda, et pead andma kaasmajutajatele ja koristajatele täiendavaid juhiseid. Näiteks kui külalised leiavad diivanilt puru, anna see teave edasi kõigile, kes aitavad sul koristada.
• Uuenda oma kuulutust. Hinnangud näitavad, kui täpselt sa külaliste ootusi täidad. Veendu, et sinu mugavused, fotod ja majutuskoha kirjeldus vastavad olemasolevale.

Selles artiklis sisalduv teave võib olla vahepeal muutunud.