Miks on hinnangud nii olulised
Hinnangud ja tärnid aitavad külalistel otsustada, kas sinu majutuskoht neile sobib. Paremad hinnangud võivad tuua sulle rohkem broneeringuid ja suuremat tulu.
Kuidas hinnangud toimivad
Sinul ja külalisel, kes broneeringu tegi, on pärast lahkumist hinnangu andmiseks 14 päeva. Hinnangud avaldatakse pärast seda, kui olete mõlemad oma hinnangu esitanud, või 14–päevase perioodi lõppedes – olenevalt sellest, kumb toimub varem.
Võimalused, kuidas külalised saavad sulle tagasisidet anda.
- Avalik hinnang. Seda tagasiside kuvatakse majutuskoha kuulutusel ja sinu profiilil. Kui vastad avalikule hinnangule, kuvatakse sinu vastus kohe selle all.
- Teade hostile. Tema teadet ei kuvata sinu majutuskoha kuulutusel.
Asjakohasemad hinnangud kuvatakse vaikimisi esimestena. Külalised saavad ka hinnanguid otsida ja sortida uusimate ning kõrgeimate või madalaimate hinnangute alusel.
Võta külaliste tagasisidet kui võimalust oma teenust täiustada. Loe kõiki hinnanguid ja vasta konstruktiivselt, siis näevad kõik, et suhtud tagasisidesse tõsiselt.
Kuidas tärnihinnangud toimivad?
Külalistel palutakse hinnata 1–5 tärniga majutuskogemust tervikuna ja eraldi kuues kategoorias. Majutuskogemus tervikuna ei ole teiste kategooriate keskmine.
Kategooriad on järgmised.
- Saabumine. Kui lihtne oli majutuskohta leida ja sinna sisse pääseda?
- Puhtus. Kui hästi oli majutuskoht külalise saabudes koristatud?
- Vastavus. Kas majutuskoht vastas kuulutuse põhjal tekkinud ootustele?
- Suhtlus. Kui hästi host alates broneerimisest kuni lahkumiseni külalisega suhtles?
- Asukoht. Mida arvas külaline majutuse asukohast ja naabruskonnast?
- Hinna–kvaliteedi suhe. Milline oli koha hinna–kvaliteedi suhe?
Külalise hinnangu kõrval kuvatakse tema antud üldine tärnihinnang. Kui sinu majutuskohta on hinnanud kolm külalist, kuvatakse majutuskoha üldine keskmine tärnihinnang otsingutulemustes ja kuulutusel.
Hinnangud aitavad Airbnb-l tuvastada ja tunnustada parimaid hoste ja majutuskohti, sh pakkuda Superhosti programmi ja kuvada külaliste lemmikuid.
Superhoste tuntakse nende silmapaistva külalislahkuse järgi. Superhosti keskmine üldhinne peab olema vähemalt 4,8 tärni ja nad peavad vastama ka muudele tingimustele.
Külaliste lemmikud on kollektsioon külaliste sõnul kõige armastatumatest Airbnb majutuskohtadest. Külaliste lemmikuid aitavad kindlaks määrata mitmesugused tegurid, sh suurepärased hinnangud ja üle 4,9 tärni ulatuvad üldiste tärnihinnangute keskmised ning kõrged tärnid kõigis kuues kategoorias.Hinnangu andmine külalisele
Külalisele hinnangu andmine on üks viis, kuidas talle meelde tuletada, et ta annaks sulle hinnangu. Sinu hinnang ilmub broneeringu teinud külalise ja tema broneeringukutse vastu võtnud külaliste profiilidele. Püüa teha järgmist.
- Näita üles tänulikkust. Võid lihtsalt kirjutada: „Aitäh, et olid meie külaline!“
- Lisa üksikasju. Võid kirjutada: „Külaline järgis täpselt meie lahkumisjuhiseid.“
- Ole lugupidav. Võiksid käsitleda delikaatseid küsimusi otsesõnumis.
Sul palutakse hinnata külalist puhtuse, suhtluse ja majutuskoha reeglite järgimise alusel. Sinu tagasiside aitab kindlustada külaliste põhireeglite täitmist, mis nõuavad külalistelt sinu majutuskoha kohtlemist nagu oma kodu, ja kinnipidamist majutuskoha reeglitest.
Selles artiklis sisalduv teave võib olla vahepeal muutunud.