Kuidas Airbnb oma hoste kaitseb

Oleme sulle majutamisel toeks. Kui kasutad suhtlemiseks, broneerimiseks ja maksmiseks Airbnb platvormi, oled meie eeskirjade ja teenustega kaitstud.

„AirCover hostidele“ tagab hostidele igakülgse kaitse. See sisaldab 1 miljoni USA dollari suurust hosti vastutuskindlustust. See sisaldab ka 3 miljoni USA dollari suurust hosti kahjukaitset, mis hõlmab kunsti- ja väärisesemeid, autosid, paate, muid mootorsõidukeid ja veesõidukeid, mida pargid või hoiad oma majutuskoha juures, ning muud.

„AirCover hostidele“ sisaldab reisieelseid kaitsemeetmeid nagu külalise isikusamasuse tuvastamine, mis aitab tagada, et broneeringu teinud külaline on see, kes ta väidab end olevat. Kui see on seadusega lubatud, kontrollime broneerivate külaliste tausta ja kontrollime, kas broneerivad külalised on kantud teatud jälgitavate või sanktsioneeritavate isikute nimekirjadesse. Häirivate pidude ja varakahju tekkimise võimalusi vähendab ka meie broneeringute eelkontrolli tehnoloogia.

Airbnb toetab sind aasta ja ööpäev läbi 64 keeles.

• Telefoni- ja veebitugi: kiireloomuliste probleemide korral helista meile. Kui sinu probleem ei ole kiireloomuline ja vajad abi näiteks kalendri uuendamiseks või hinnakujunduse kohandamiseks, saada meile sõnum.
• Spetsiaalne Superhosti tugi:  Superhost ühendatakse Airbnb toe poole pöördumisel automaatselt kogenud spetsialistiga.
• Ööpäevane ohutusliin:  kui sa ei tunne end turvaliselt, pakub meie rakendus vaid ühe puudutusega ööpäev läbi juurdepääsu eriväljaõppega ohutusspetsialistile.

Airbnb nõuab kõigilt külalistelt põhireeglite täitmist. Külalistelt nõutakse lugupidavat suhtumist sinu majutuskohta, majutuskoha reeglite täitmist, probleemide korral kiiret suhtlust sinuga ja majutuskoha jätmist seisukorda, mis ei vaja ülemäärast koristamist. Kõik broneerivad külalised nõustuvad põhireeglitega enne broneeringu tegemist.

Kui külaline ei täida põhireegleid, saad sellest teatada, kui võtad ühendust Airbnb toega või annad külalisele puhtuse või majutuskoha reeglite täitmise eest madala hinnangu. Tavalisi majutuskoha reegleid korduvalt rikkuva külalise profiil võidakse probleemide jätkudes Airbnb-s ajutiselt peatada või platvormilt eemaldada.

Majutuskoha reeglid on jõustatavad põhireeglite alusel ja võimaldavad sul kujundada külalistes majutuskohaga seotud ootusi. Saad valida oma reeglid meie tavaliste majutuskoha reeglite hulgast, mis reguleerivad järgmisi valdkondi.

• Lemmikloomad
• Üritused
• Suitsetamine, veipimine ja e-sigaretid
• Öörahu
• Saabumise ja lahkumise aeg
• Külaliste maksimaalne arv
• Reklaamfotode tegemine ja filmimine.

Kui sul on täiendavaid juhiseid, mida pole tavalistes majutuskoha reeglites nimetatud, saad need lisada oma kuulutuse seadetes täiendavate reeglite alla. Näiteks võid paluda külalistel sulgeda ja lukustada enne lahkumist kõik aknad.

Külalistel, kes broneerivad või liituvad reisiga, palutakse koostada täielik profiil koos oma foto ja andmetega, et saaksid neid enne saabumist tundma õppida.

Külaliste hinnangud põhinevad tegelikel kogemustel, sest hostid ja külalised saavad üksteist hinnata alles pärast broneeringu lõppemist. Lisaks saad külalistele enne peatumist alati küsimusi esitada ja nende ootusi kujundada.

Kui kasutad kiirbroneeringut, võid seadistada selle võimaluse ainult külalistele, kes on lõpetanud vähemalt ühe peatumise ilma vahejuhtumite või madalate hinnanguteta. Kui eelistad käsitsi saadetavaid broneeringutaotlusi, saad enne broneeringu kinnitamist vaadata külaliste profiile ja lugeda hinnanguid.

Saad alati tühistada broneeringu, mille puhul sul on alust arvata, et see tehti pidutsemiseks, kui täidad meie hosti tühistamise tingimusi. Kui saadetud broneeringutaotlus tekitab sinus ebamugavust, saad selle alati tagasi lükata, kui täidad meie mittediskrimineerimise põhimõtteid.

AirCover hostidele, hosti kahjukaitse, hosti vastutuskindlustus ning elamuste ja teenuste vastutuskindlustus ei hõlma hoste, kes pakuvad majutust või elamusi Jaapanis, kus kehtivad Jaapani hosti kindlustus ja Jaapani elamuse hosti kindlustus, ega hoste, kes pakuvad majutust Airbnb Travel LLC kaudu. Kõik piirmäärad on toodud USA dollarites.

Hosti vastutuskindlustust ning elamuse ja teenuse vastutuskindlustust pakuvad kolmandast isikust kindlustusandjad.

Kui hostid majutuskohti, elamusi või teenuseid Ühendkuningriigis, tagab Zurich Insurance Company Ltd. hosti vastutuskindlustuse ning elamuste ja teenuste vastutuskindlustuse ning seda vahendab ja selle sõlmib Ühendkuningriigi hostide nimel lisatasuta Airbnb UK Services Limited, kes on Aon UK Limited määratud esindaja, kellele on tegevusloa andnud ja kelle üle teostab järelevalvet Ühendkuningriigi finantsinspektsioon. Aoni registreerimisnumber Ühendkuningriigi finantsinspektsioonis on 310451. Seda saab kontrollida finantsteenuste registrist või helistades numbril 0800 111 6768. Programmi „AirCover hostidele“ kuuluva hosti ja elamuse ning teenuse vastutuskindlustuse põhimõtteid reguleerib finantsinspektsioon. Ülejäänud tooted ja teenused ei ole ettevõtte Airbnb UK Services Limited (FPAFF609LC) vahendatud reguleeritud tooted.

Kui hostid majutuskohta, elamust või teenust Euroopa Majanduspiirkonnas (EMP), tagab Zurich Insurance Europe AG Hispaania filiaal hosti vastutuskindlustuse ning elamuste ja teenuste vastutuskindlustuse ning selle korraldab ja sõlmib EMP hostide nimel lisatasuta Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), sõltumatu kindlustusbüroo, mille üle teostab järelevalvet kindlustus- ja pensionifondide peadirektoraat (DGSFP) ja mis on registreeritud Hispaanias DGSFP kindlustusvahendajate registris numbri AJ0364 all. Registreerimisandmete kontrollimiseks külasta DGSFP kindlustusvahendajate registrit, aga saad tutvuda ASIASL-i täielike andmetega ka siin.

Hosti kahjukaitse ei ole kindlustus ega seotud hosti vastutuskindlustusega. Washingtoni osariigis asuvate majutuskohtade puhul täidab hosti kahjukaitsest tulenevaid Airbnb lepingulisi kohustusi Airbnb ostetud kindlustuspoliis. Hostidele, kelle elu- või asukohariik ei ole Austraalia, kehtivad need hosti kahjukaitse tingimused. Hostidele, kelle elu- või asukohariik on Austraalia, kehtib hosti kahjukaitse vastavalt Austraalia kasutajatele mõeldud hosti kahjukaitse tingimustele.

Selles artiklis sisalduv teave võib olla vahepeal muutunud.