Kuidas Airbnb oma hoste kaitseb

Kui kasutad suhtlemiseks, broneerimiseks ja maksmiseks Airbnb platvormi, oled meie eeskirjadega kaitstud.

„AirCover hostidele“ pakub tasuta igakülgset kaitset iga kord, kui külalisi majutad. See hõlmab järgmist.

• 3 miljoni USA dollari suurune hosti kahjukaitse, mis hõlmab väärisesemeid, pargitud autosid ja väikelaevu
• 1 miljoni USA dollari suurune hosti vastutuskindlustus
• Külalise isikusamasuse tuvastamine
• Broneerivate külaliste taustakontroll, kui see on seadusega lubatud
• Broneeringute sõelumine, mis aitab vähendada häirivate pidude ja varalise kahju tekkimise võimalusi

Airbnb nõuab kõigilt külalistelt enne broneeringu tegemist põhireeglitega nõustumist. Nad peavad tegema järgmist.

• Kohtlema sinu majutuskohta nagu oma kodu. Külalised peavad lahkudes jätma sinu majutuskoha seisukorda, mis ei vaja ülemäärast koristamist, ning järgima prügi ja kahjustustega seotud juhiseid.
• Täitma sinu majutuskoha reegleid. See hõlmab kinnitatud külaliste arvust, saabumis- ja lahkumisajast ning öörahust kinni pidamist.

Kui külalised neid reegleid ei järgi, saad võtta ühendust Airbnb toega ja kajastada oma kogemust külalisele jäetavas hinnangus. Majutuskoha reegleid korduvalt rikkuvate külalise profiilid võidakse Airbnb-s ajutiselt peatada või platvormilt eemaldada.

Majutuskoha reeglid on jõustatavad Airbnb põhireeglite alusel ja aitavad sul kujundada külaliste ootusi. Saad valida oma majutuskoha reeglid sellest reeglite loendist, mis puudutavad järgmist.

• Lemmikloomad
• Üritused
• Suitsetamine, veipimine ja e-sigaretid
• Öörahu
• Saabumise ja lahkumise aeg
• Külaliste maksimaalne arv
• Reklaamfotode tegemine ja filmimine.

Saad lisada ka oma majutuskohale spetsiifilisi ülesandeid, kui need on mõistlikud ja vastavad Airbnb eeskirjadele. Näiteks võid paluda külalistel enne lahkumist kliimaseade välja lülitada.

Külalistel palutakse koostada oma täielik profiil koos foto ja isikuandmetega, et saaksid nende kohta pisut teavet.

• Külaliste hinnangud põhinevad tegelikel kogemustel. Hostid ja külalised saavad üksteist hinnata alles pärast broneeringu lõppemist.
• Otsusta, kuidas külalised saavad broneerida. Kiirbroneeringut seadistades saad võimaldada seda ainult külalistele, kes on teinud vähemalt ühe peatumise ilma vahejuhtumite või madalate hinnanguteta. Soovi korral võid iga broneeringutaotluse enne kinnitamist ka üle vaadata.
• Otsustusõigus on sinul. Saad tühistada broneeringu, mille puhul sul on alust arvata, et see tehti pidutsemiseks, kui täidad meie hostipoolse tühistamise tingimusi. Kui saadetud broneeringutaotlus tekitab sinus ebamugavust, saad selle alati tagasi lükata tingimusel, et sa ei riku Airbnb mittediskrimineerimise põhimõtteid.

Airbnb toetab sind aasta- ja ööpäevaringselt enam kui 60 keeles järgmiselt.

• Telefoni- ja sõnumitugi. Kiireloomuliste probleemide korral helista meile. Kui sinu probleem ei ole kiireloomuline ja vajad abi näiteks kalendri uuendamiseks või hindade kohandamiseks, saada meile sõnum.
• Ööpäevaringne ohutusliin. Kui sa ei tunne end turvaliselt, pakub meie rakendus võimalust suhelda vaid ühe ekraanipuudutusega eriväljaõppega ohutusspetsialistiga.
• Spetsiaalne Superhosti tugi. Superhost ühendatakse Airbnb poole pöördumisel automaatselt kogenud spetsialistiga.

AirCover hostidele, hosti kahjukaitse, hosti vastutuskindlustus ning elamuse ja teenuse hosti vastutuskindlustus ei hõlma hoste, kes pakuvad majutust või elamusi Jaapanis, kus kehtivad Jaapani hosti kindlustus ja Jaapani elamuse korraldaja kindlustus, ega hoste, kes pakuvad majutust Airbnb Travel LLC kaudu. Kõik piirmäärad on toodud USA dollarites.

Hosti vastutuskindlustust ning elamuse ja teenuse vastutuskindlustust pakuvad kolmandast isikust kindlustusandjad.

Kui hostid majutuskohti, elamusi või teenuseid Ühendkuningriigis, tagab Zurich Insurance Company Ltd. hosti vastutuskindlustuse ning elamuste ja teenuste vastutuskindlustuse ning seda vahendab ja selle sõlmib Ühendkuningriigi hostide nimel lisatasuta Airbnb UK Services Limited, kes on Aon UK Limited määratud esindaja, kellele on tegevusloa andnud ja kelle üle teostab järelevalvet Ühendkuningriigi finantsinspektsioon. Aoni registreerimisnumber Ühendkuningriigi finantsinspektsioonis on 310451. Seda saab kontrollida finantsteenuste registrist või helistades numbril 0800 111 6768. Programmi „AirCover hostidele“ kuuluva hosti ja elamuse ning teenuse vastutuskindlustuse põhimõtteid reguleerib finantsinspektsioon. Ülejäänud tooted ja teenused ei ole ettevõtte Airbnb UK Services Limited (FPAFF609LC) vahendatud reguleeritud tooted.

Kui hostid majutuskohta, elamust või teenust Euroopa Majanduspiirkonnas (EMP), tagab Zurich Insurance Europe AG Hispaania filiaal hosti vastutuskindlustuse ning elamuste ja teenuste vastutuskindlustuse ning selle korraldab ja sõlmib EMP hostide nimel lisatasuta Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), sõltumatu kindlustusbüroo, mille üle teostab järelevalvet kindlustus- ja pensionifondide peadirektoraat (DGSFP) ja mis on registreeritud Hispaanias DGSFP kindlustusvahendajate registris numbri AJ0364 all. Registreerimisandmete kontrollimiseks külasta DGSFP kindlustusvahendajate registrit, aga saad tutvuda ASIASL-i täielike andmetega ka siin.

Hosti kahjukaitse ei ole kindlustus ega seotud hosti vastutuskindlustusega. Washingtoni osariigis asuvate majutuskohtade puhul täidab hosti kahjukaitsest tulenevaid Airbnb lepingulisi kohustusi Airbnb ostetud kindlustuspoliis. Hostidele, kelle elu- või asukohariik ei ole Jaapan, kehtivad need hosti kahjukaitse tingimused.

Selles artiklis sisalduv teave võib olla vahepeal muutunud.