Suhtle tõhusalt

Külalistega selgelt ja kiiresti suhtlemine võib aidata kaasa suurepärasele peatumisele ja edendada positiivseid hinnanguid. Kasuta oma lähenemise kujundamisel järgnevaid nõuandeid.

See, kuidas sa külalistega suhtled, aitab kujundada nende peatumise meeleolu. Sea endale järgnevad eesmärgid.

• Ole kättesaadav. Lülita teavitused sisse, et külaliste sõnumeid viivitamata lugeda ja neile vastata. San Franciscos tegutsev majutaja Annette ütleb, et palub külalistel isegi tillukeste probleemide korral endaga kohe ühendust võtta, et ta saaks need lahendada.

• Ole aus. Kirjelda täpselt, mida külalistel tuleks oodata. „Kõik, mida külalistele lubad, peab vastama tegelikkusele,“ ütleb San Franciscos tegutsev majutaja Daniel.

• Ole suhtlusele avatud. Küsi külalistelt, kuidas saad aidata neil tunda end mugavalt ja teretulnuna. „On asju, mida meie kui majutajad ei oska ette näha,“ ütleb Santa Fes (New Mexico) tegutsev Supermajutaja Sadie.

• Ole hooliv. See, kuidas sa probleemile reageerid, võib jätta püsiva mulje. „Ka raskest olukorrast võib välja kasvada järgmine broneering, kui käitud sobivalt, näitad üles empaatiat ja tegutsed probleemi lahendamiseks kiiresti,“ ütleb majutajate nõuandekogu liige ja Austraalias Uus-Lõuna-Walesis tegutsev Supermajutaja Felicity.

Esita vajalikku teavet, et pakkuda külalistele sujuvat elamust ja vähendada tekkida võivaid küsimusi, eriti järgmiste hetkede osas.

• Broneeringupäring või -taotlus. Kui külalised ühendust võtavad, vasta 24 tunni jooksul.

• Broneeringu kinnitus. Saada sõnum, kus tänad broneeringu eest ja annad märku, et oled valmis vastama kõikvõimalikele küsimustele.

• Saabumine. Tuleta külalistele päev või kaks enne saabumist meelde rakenduses sinu saabumisjuhistega tutvuda ja jaga võimalikku olulist teavet sissepääsemise kohta. Küsi ühe päeva jooksul pärast saabumist, kuidas kõik sujub.

• Lahkumine. Saada kohe pärast lahkumist teade, milles tänad külalist ja palud tal jätta hinnang. Jäta talle omalt poolt esimesel võimalusel hinnang.

Kõrge vastamisprotsendiga majutajate kuulutused ilmuvad Airbnb otsingutulemustes kõrgemale kohale. Kasuta neid funktsioone sagedasemate küsimuste ennetamiseks ja neile vastamiseks.

• Kiirvastused. Vali oma postkastis mallide loendist või kirjuta ja salvesta ise sobivad. Juhendame sind, kuidas isikustada need lühikoodidega, mis lisavad vaevata külalise, broneeringu ja kuulutusega seotud üksikasjad.
• Ajastatud sõnumid. Selle funktsiooniga saavad külalised teatud aegadel automaatselt sõnumeid kasuliku teabega peatumise kohta. Saad ka neid isikupärastada lühikoodidega.

Selles artiklis sisalduv teave võib olla vahepeal muutunud.