Tõhus suhtlus

Tõhus suhtlus külalistega muudab hea peatumise suurepäraseks. Kasuta Airbnb sõnumsidefunktsioone, et saata olulisi üksikasju ja meeldetuletusi, vastata kiiresti küsimustele ja tervitada soojalt külalisi.

See, kuidas sa teavet edastad, aitab kujundada peatumise meeleolu. Sea endale järgnevad eesmärgid.

• Ole kättesaadav. Lülita teavitused sisse, et saaksid külaliste sõnumeid vastu võtta ja neile kiiresti vastata. San Franciscos tegutsev host Annette ütleb, et palub külalistel isegi tühiste probleemide korral „kohe ühendust võtta, sest siis saame asja kiiresti lahendada.“

• Ole aus. Kirjelda täpselt, mis külalisi majutuskohas ees ootab. „Kõik, mida külalistele kuulutuses lubad, peab vastama tegelikkusele,“ ütleb San Franciscos tegutsev host Daniel.

• Ole suhtlusele avatud. Küsi külalistelt, kuidas saad aidata neil tunda end mugavalt ja oodatuna. „On asju, mida me ei oska ette näha,“ ütleb New Mexico osariigis Santa Fes tegutsev host Sadie.

• Ole hooliv. See, kuidas sa probleemi lahendad, püsib külalisel kaua meeles. „Ka raskest olukorrast võib välja kasvada järgmine broneering, kui käitud sobivalt, näitad üles empaatiat ja tegutsed probleemi lahendamisel kiiresti,“ ütleb Austraalias Uus-Lõuna-Walesis tegutsev Superhost Felicity.

Võimalike küsimuste vähendamiseks näe ette, mida külalised võiksid sinult reisi planeerimise ja toimumise ajal küsida. Võid kaaluda sõnumite saatmist järgmistel olulistel hetkedel.

• Broneeringupäring või -taotlus. Hea vastamisprotsent on üks mitmest faktorist, mis aitavad majutuskoha kuulutusel ilmuda Airbnb külaliste otsingutulemustes kõrgemal kohal. 

• Broneeringu kinnitus. Saada sõnum, kus tänad broneeringu eest ja annad märku, et oled valmis vastama kõikidele küsimustele.

• Saabumine. Tuleta külalisele päev või kaks enne saabumist meelde, et ta leiab üksikasjad ja juhised vahekaardilt „Reisid“, ning jaga vajadusel olulisi täpsustusi selle kohta, kuidas majutuskohta sisse saab.

• Peatumise ajal. Küsi külaliselt varsti pärast saabumist, kas tal on mugavaks peatumiseks olemas kõik, mis vaja. Võid soovitada kohalikke poode, oma lemmikrestorane ja seda, kuhu minna.

• Lahkumine. Saada kohe pärast lahkumist teade, milles tänad külalist ja palud tal anda peatumisele hinnang. Kirjuta külalisele hinnang esimesel võimalusel.

Saad kasutada vahekaardil „Sõnumid“ asuvaid kiirvastuseid, et kiiresti vastata või ajastada kiirvastuse saatmine automaatselt hilisemaks ajaks.

Kiirvastus on lühike valmissõnum, mis salvestatakse mallina sinu sõnumi seadetes. Kohatäitjad üksikasjade jaoks nagu külalise eesnimi isikupärastavad kõiki sõnumeid, hankides andmeid sinu kuulutusest või broneeringust.

Saad koostada oma kiirvastuseid või muuta Airbnb malle. Näiteks kui vastad sageli sarnastele küsimustele, enne kui külalised broneerivad, proovi salvestada oma tavavastus kiirvastusena.

Selles artiklis sisalduv teave võib olla vahepeal muutunud.