Tõhus suhtlus külalistega

On väga oluline, et külalistel oleks enne saabumist olemas oluline teave, nagu näiteks saabumisjuhised ja õpetus, kuidas majutuskohta sisse saada. Osana majutaja põhireeglitest pead olema alati valmis vastama külaliste küsimustele ja lahendama nende probleemid esimesel võimalusel.

Kui külalised on end sisse seadnud, püsi kättesaadav, sest neil võib tekkida küsimusi. Proovi kiireks vastamiseks järgmisi nõuandeid.

• Laadi telefoni Airbnb rakendus ja lülita sisse teated. Saad lugeda teateid sõnumitena, e-kirjadena või otse rakenduses.
• Kasuta kiirvastuseid. Koosta ja salvesta sõnumid, mida saad lähetada vaid loetud sekunditega, nii et iga kord, kui külaline esitab mõne levinud küsimuse, saad talle kiiresti vastata.
• Proovi kasutada ajastatud sõnumeid. See tööriist saadab külalistele olulistel hetkedel automaatseid sõnumeid – näiteks pärast broneerimist või enne saabumist.
• Võta endale kaasmajutaja, kes aitab külalistele vastata, kui sul pole võimalik telefoni või e-posti jälgida.

Kui külaline broneerib su majutuskoha, saada talle soe tervitus. Ära oleta, vaid näita üles empaatiat – sellest on alati kasu.

Võta külalisega ühendust järgmistel olulistel hetkedel.

• Enne saabumist: anna külalistele vähemalt 24 tundi enne planeeritud saabumist selged saabumisjuhised ja kirjelda, kuidas nad majutuskohta sisse saavad.
• Saabumine: ole kättesaadav ja veendu, et külalised pääsevad majutuskohta sisse ja vasta küsimustele, mis neil võivad saabudes tekkida.
• Pärast esimest ööd: saada lühike sõnum ja uuri, kuidas neil öö möödus ja kas neil on millestki puudus.
• Enne lahkumist: meenuta külalistele lahkumise aega ja toiminguid, mida nad peaksid enne lahkumist tegema, nt kustutama tuled ja lülitama välja kütte.
• Kui külalised on lahkunud: saada neile tänusõnum, mis võib neile meenutada vajadust kirjutada sulle hinnang.