Mis on erakorraliste asjaolude põhimõtted?

Majutajate ja külaliste turvalisus on meie peamine prioriteet. Kui loodusõnnetus, elanikkonna tervist ohustav kriis või muu ulatuslik sündmus takistab sul majutamist, on meil olemas tingimused, mis aitavad kaitsta nii sind kui ka sinu külalisi. 

Neid tingimusi nimetati varem kergendavate asjaolude põhimõteteks. Uuendame oma tingimusi ja muudame nende nime, et neist oleks lihtsam aru saada. 

Muudetud erakorraliste asjaolude põhimõtted kehtivad kõikidele reisidele ja elamustele, mis toimuvad alates 6. juunist 2024 (k.a) ega sõltu broneeringu tegemise ajast.*

Tingimustes selgitatakse, kuidas Airbnb korraldab tühistamisi ja tagasimakseid, kui broneeringut mõjutab ulatuslik sündmus. 

Järgmised sündmused on hõlmatud, kui need mõjutavad broneeritud majutuskoha asukohta, toimuvad pärast broneeringu tegemist ja takistavad tulevase või käimasoleva broneeringu toimumist või keelavad selle toimumise õiguslikult.

• Väljakuulutatud elanikkonna tervist ohustavad hädaolukorrad ja epideemiad. See hõlmab valitsuse poolt välja kuulutatud epideemiaid, pandeemiaid ja elanikkonna tervist ohustavaid hädaolukordi. Sinna alla ei kuulu kõnealuses piirkonnas tavaliselt levivad haigused. COVID-19 ei peeta suurõnnetuseks.
• Riiklikud reisipiirangud. See hõlmab riigiasutuste kehtestatud kohustuslikke piiranguid, näiteks evakueerimiskorraldust. See ei hõlma reisisoovitusi ega muid riiklikke juhiseid.
• Sõjaline- ja muu vaenutegevus. See hõlmab sõjategevust, konflikte, sissetunge, kodusõda, terrorismi, plahvatusi, pommitamist, ülestõuse, rahvarahutusi ja mässe.
• Oluliste kommunaalteenuste ulatuslikud katkestused. See hõlmab oluliste kommunaalteenuste nagu kütte, vee ja elektritarbimise pikaajalisi katkestusi, mis mõjutavad enamikke kodusid konkreetses asukohas.
• Loodusõnnetused. See hõlmab loodusõnnetusi ja muid tõsiste tagajärgedega ilmastikunähtusi. Ilmastikutingimused või loodusnähtused, mis on konkreetses asukohas piisavalt tavalised, et neid prognoosida, on hõlmatud ainult juhul, kui nendega kaasneb mõni muu tingimustega hõlmatud sündmus, mis takistab broneeringu toimumist. Näiteks Mehhiko orkaanihooajal on orkaan tingimustega hõlmatud ainult juhul, kui selle tõttu antakse inimestele kohustuslik evakueerimiskorraldus.

Kaetud sündmuse puhul kehtib järgnev.

• Majutaja saab tühistada broneeringu tasuta ja negatiivsete tagajärgedeta. Tühistatud broneeringu kuupäevad jäävad tema majutuskoha kalendris blokeerituks.
• Külaline tohib broneeringu tühistada ja saab raha tagasi või reisikrediiti majutaja tühistamise tingimustest sõltumata. Kui broneeringu tühistab külaline, jääb majutuskoha kalender avatuks.
• Majutaja ei saa väljamakset, kui broneeringu tühistab kas majutaja ise või tema külaline.
• Majutaja ja külaline tohivad tühistada järelejäänud öid ka juhul, kui külaline on juba saabunud.

Katmata sündmuse puhul kehtib järgnev.

• Külalise tühistamise korral kehtivad majutuskoha tühistamise tingimused.
• Majutaja tühistamise korral kehtivad majutaja tühistamise tingimused, mis võivad kaasa tuua tasusid ja muid meetmeid. 
• Majutaja ja külaline saavad leppida omavahel kokku ka tagasimakses, mis ei tulene tingimustest. 

Uuendame tingimusi ja nimetame need ümber, sest soovime arvestada majutajatelt ja külalistelt saadud tagasisidega. Näiteks ei osanud mõned majutajad teha vahet, kas tegemist on prognoositava ilmastikusündmuse või sündmusega, mis mõjutab külaliste võimet reisida. 

Järgnevalt toome ära peamised uuendused. 

• Need tingimused kehtivad ainult broneeringu asukohas toimunud sündmuse puhul. Sündmused, mis mõjutavad külalise võimet broneeritud majutuskohta reisida, ei ole enam kaetud. 
• Broneeringu asukohas toimuvad prognoositavad ilmastikusündmused on kindlasti hõlmatud, kui nendega kaasneb ka muu hõlmatud sündmus, nt valitsuse kehtestatud reisipiirang või ulatuslik kommunaalteenuste katkestus. 

Majutaja tühistamise tingimused ja erakorraliste asjaolude põhimõtted ei ole omavahel seotud. Majutaja tühistamise tingimuste kohaselt loobub Airbnb tasudest ja mõnel juhul ka muudest meetmetest, kui majutaja tühistab mõjuval põhjusel, mis ei sõltu temast, nt lõhkenud toru tõttu. Vastavalt majutaja tühistamise tingimustele peavad majutajad kinnitatud broneeringuid täitma. 

Mõlema tingimuse kohaselt on majutaja kohustatud tühistama, kui tema majutuskoht on elamiskõlbmatu või ei vasta majutuskoha kirjeldusele, millega külaline broneerides arvestas. Näiteks kui sinu bassein on pärast tugevat tormi kasutuskõlbmatu, kuid kuulutuses on kirjas, et sul on bassein, pead broneeringu enne külalise saabumist tühistama või jõudma külalisega muule kokkuleppele.

*Kui Airbnb ei ole teatud kasutajatele teisiti teatanud.

Need tingimused ei piira majutaja ja külalise õigusi, mis tulenevad kohalikest õigusnormidest, ning Airbnb poolt nende tingimuste alusel tehtud otsused ei mõjuta majutajate ega külaliste seaduslikke õigusi.

Selles artiklis sisalduv teave võib olla vahepeal muutunud.