Majutajate ja külaliste hinnangud peatumistele

Hinnangud on tähtis vahend, mis aitavad Airbnb-s usaldust luua. Majutajatele ja külalistele on see võimalus anda üksteisele tagasisidet ning meie kogukonnale teha teadlikke otsuseid ja plaane. Usume, et õiglane hindamissüsteem on selline, mis austab ja kaitseb kogukonna ausat tagasisidet ning rakendame hindamissüsteemi usaldusväärsuse suurendamiseks erinevaid kaitsemeetmeid.

Millal saab majutuskohale hinnangut anda?

Majutajad ja külalised saavad hinnanguid anda ainult Airbnb kaudu broneeritud ja tasutud peatumistele.

Millal saab hinnanguid anda ja avaldada?

Majutajatel ja külalistel on pärast lahkumist hinnangu kirjutamiseks aega 14 päeva. Külalistel ja majutajatel on võimalus anda hinnang ka teatavate broneeringute kohta, mis tühistatakse saabumispäeval (alates südaööst majutuskoha ajavööndis) või hiljem.

Hinnangud avaldatakse pärast seda, kui mõlemad pooled on oma hinnangu esitanud, või 14 päeva pärast, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Kui majutaja tühistab broneeringu enne saabumispäeva, ei saa majutaja ega külaline peatumist hinnata.

Hinnangu jätmine

Pärast peatumise lõppu saadab Airbnb sulle e-kirja palvega majutajat või külalist hinnata. Hinnangut saab jätta ka otse Airbnb-s. See käib nii.

• Kui oled külaline, ava oma Airbnb postkasti jaotis „Reisid“
• Kui oled majutaja, ava vahekaardi „Täna“ jaotis „Broneeringud“ või oma Airbnb postkast

Oma hinnangute otsimine

Kui oled oma Airbnb kontole sisse loginud, leiad oma avalikult profiililt nii sinu poolt kui ka sulle jäetud hinnangud.

Kui broneeringus on mitu kinnitatud külalist, avaldatakse majutaja hinnang kõikide kinnitatud külaliste profiilidel.

Kas hinnanguid modereeritakse?

Airbnb ei modereeri hinnanguid enne avaldamist. Iga hinnang peab siiski olema seotud tegeliku broneeringuga ja võidakse eemaldada, kui ta on vastuolus meie hinnangu andmise põhimõtega.

Meil on ka tuvastussüsteem, mis otsib ennetavalt märke, et hinnang ei ole tegeliku peatumisega seotud. Kui meie süsteem tuvastab, et hinnang on tõenäoliselt võlts ega ole seotud tõelise peatumisega Airbnb-s, või on seotud peatumisega, mis tehti ainult kellegi üldhinde tõstmiseks, siis selline hinnang eemaldatakse.

Hinnangu eemaldamine

Sa ei saa eemaldada hinnangut, mis on antud sinu või su majutuskoha kohta. Kui sa aga leiad, et see on vastuolus meie hindamispõhimõtetega, võid sellest meile teatada. Leiame, et kummalgi poolel on õigus lasta oma juhtum eraldi esindajal läbi vaadata, kuid Airbnb ei vaata ühtki juhtumit läbi rohkem kui kaks korda. Kui hinnang on vastuolus meie hinnangu andmise põhimõtetega, siis see eemaldatakse ja ülalisele ja majutajale antakse eemaldamisest teada. 

Selle põhimõtte eesmärk on tagada meie hinnangute andmise süsteemi ausus, võimaldades eemaldada hinnanguid, mis on välja mõeldud, ebaolulised või manipuleeritud ning anda kirjutajale võimalus jagada teiste kogukonnaliikmetega peatumisest oma subjektiivset kogemust.

Sul on võimalik enda kirjutatud hinnang eemaldada, kui see ei kajasta enam sinu tegelikku kogemust külalise või majutajana.

Hinnangu muutmine

Ausate ja erapooletute hinnangute soodustamiseks piirame majutajate ja külaliste võimalust muuta hinnangut pärast selle kirjutamist.

• Saad oma hinnangut muuta 14 päeva jooksul või seni, kuni teine pool on oma hinnangu andnud
• Kui mõlemad hinnangud on esitatud või 14 päevane periood on läbi – olenevalt sellest, kumb toimub varem –, avaldatakse mõlemad hinnangud automaatselt ja enam neid muuta ei saa
• Külalise ja majutaja hinnangud avaldatakse korraga ja pärast seda neid enam muuta ei saa (st kumbki ei saa oma hinnangut teise oma pärast muuta)
• Sa ei saa taotleda sinu kohta kirjutatud hinnangu muutmist, küll aga võid meiega ühendust võtta siis, kui soovid taotleda mõnes hinnangus sinu sugu väljendava asesõna muutmist

Hinnangutele vastamine

Võid endale antud avalikule hinnangule kirjutada avaliku vastuse, mis on kooskõlas meie hinnangu andmise põhimõtetega.

Hinnangute kuvamine, otsimine ja sortimine

Vaikimisi kuvatakse hinnangud kronoloogilises järjekorras, kus kõige uuem hinnang on esimene. Lisaks saab hinnanguid otsida märksõnadega (nt puhtus, interneti kiirus, asukoht jne) ja sortida kuupäeva ning kõrgeima või madalaima tärnihinnangu järgi.

Hinnangutes antud tärnihinnangud

Igast hinnangust leiad külalise antud üldhinde vahemikus 1–5 tärni. Jaotises „Üldhinne“ kuvatakse kõik konkreetsed tärnihinnangud. Lisaks kuvatakse kõigi järgmiste alamkategooriate keskmised tärnihinnangud: puhtus, majutuskoha vastavus kirjeldusele, saabumine, suhtlus, asukoht ja hinna-kvaliteedi suhe.

Hinnangu andja ja reisi üksikasjad

Et saaksid majutuskohas peatunud külalistest rohkem teada ja selle põhjal otsustada, kas majutuskoht vastab sinu vajadustele, saad uurida hinnangu andjate teavet, sealhulgas järgnevad andmed.

• Kodulinn, -riik, -manner või -piirkond.
• Peatumise kuupäev (nt juuni 2023, kolm nädalat tagasi, täna jne).
• Reisi tüüp (nt lastega, grupiga, lemmikloomadega).
• Peatumise kestus (nt üks öö, mõned ööd, umbes nädal või üle nädala).

Hinnangute sortimiseks tee järgmist.