Kuidas Airbnb oma hoste kaitseb

Oleme sulle majutamisel toeks. Kui kasutad suhtlemiseks, broneerimiseks ja maksmiseks Airbnb platvormi, oled meie eeskirjade ja teenustega kaitstud.

„AirCover hostidele“ tagab hostidele igakülgse kaitse. See sisaldab 1 miljoni USA dollari suurust hosti vastutuskindlustust. See sisaldab ka 3 miljoni USA dollari suurust hosti kahjukaitset, mis hõlmab kunsti- ja väärisesemeid, autosid, paate, muid mootorsõidukeid ja veesõidukeid, mida pargid või hoiad oma majutuskoha juures, ning muud.

„AirCover hostidele“ sisaldab reisieelseid kaitsemeetmeid nagu külalise isikusamasuse tuvastamine, mis aitab tagada, et broneeringu teinud külaline on see, kes ta väidab end olevat. Kui see on seadusega lubatud, kontrollime broneerivate külaliste tausta ja kontrollime, kas broneerivad külalised on kantud teatud jälgitavate või sanktsioneeritavate isikute nimekirjadesse. Häirivate pidude ja varakahju tekkimise võimalusi vähendab ka meie broneeringute eelkontrolli tehnoloogia.

Airbnb toetab sind aasta- ja ööpäevaringselt 64 keeles.

• Telefoni- ja veebitugi: kiireloomuliste probleemide korral helista meile. Kui sinu probleem ei ole kiireloomuline ja vajad abi näiteks kalendri uuendamiseks või hinnakujunduse kohandamiseks, saada meile sõnum.
• Spetsiaalne Superhosti tugi: Superhost ühendatakse Airbnb toe poole pöördumisel automaatselt kogenud spetsialistiga.
• Ööpäevaringne ohutusliin: kui sa ei tunne end turvaliselt, pakub meie rakendus vaid ühe puudutusega ööpäevaringset juurdepääsu eriväljaõppega ohutusspetsialistile.

Airbnb nõuab kõigilt külalistelt külalise põhireeglite täitmist. Külalistelt nõutakse lugupidavat suhtumist sinu majutuskohta, majutuskoha reeglite täitmist, probleemide korral kiiret suhtlust sinuga ja majutuskoha jätmist seisukorda, mis ei vaja ülemäärast koristamist. Kõik broneerivad külalised nõustuvad põhireeglitega enne broneeringu tegemist. 

Kui külaline ei täida põhireegleid, saad sellest teatada, kui võtad ühendust Airbnb toega või annad külalisele puhtuse või majutuskoha reeglite täitmise eest madala hinnangu. Tavalisi majutuskoha reegleid korduvalt rikkuva külalise profiil võidakse probleemide jätkudes Airbnb-s ajutiselt peatada või platvormilt eemaldada.

Majutuskoha reeglid on jõustatavad põhireeglite alusel ja võimaldavad sul kujundada külalistes majutuskohaga seotud ootusi. Saad valida oma reeglid meie tavaliste majutuskoha reeglite hulgast, mis reguleerivad järgmisi valdkondi.

• Lemmikloomad
• Üritused
• Suitsetamine, veipimine ja e-sigaretid
• Öörahu
• Saabumise ja lahkumise aeg
• Külaliste maksimaalne arv
• Reklaamfotode tegemine ja filmimine.

Kui sul on täiendavaid juhiseid, mida pole tavalistes majutuskoha reeglites nimetatud, saad need lisada oma kuulutuse seadetes täiendavate reeglite alla. Näiteks võid paluda külalistel sulgeda ja lukustada enne lahkumist kõik aknad.

Külaliste hinnangud ja profiilid aitavad sul enne peatumist oma külalisi tundma õppida. Külalistel, kes broneerivad või liituvad reisiga, palutakse koostada täielik profiil koos oma foto ja andmetega. 

Külaliste hinnangud põhinevad tegelikel kogemustel, sest hostid ja külalised saavad üksteist hinnata alles pärast broneeringu lõppemist. Lisaks saad külalistele enne peatumist alati küsimusi esitada ja nende ootusi kujundada.

Kui kasutad kiirbroneeringut, võid seadistada selle võimaluse ainult külalistele, kes on lõpetanud vähemalt ühe peatumise ilma vahejuhtumite või madalate hinnanguteta. Kui eelistad broneeringutaotlusi käsitsi läbi vaadata, saad enne broneeringu kinnitamist tutvuda külalise profiili ja talle antud hinnangutega. 

Saad alati tühistada broneeringu, mille puhul sul on alust arvata, et see tehti pidutsemiseks, kui täidad meie hosti tühistamise tingimusi. Kui saadetud broneeringutaotlus tekitab sinus ebamugavust, saad selle alati tagasi lükata, kui täidad meie mittediskrimineerimise põhimõtteid.

AirCover hostidele, hosti kahjukaitse, hosti vastutuskindlustus ning elamuste ja teenuste vastutuskindlustus ei hõlma hoste, kes pakuvad majutust või elamusi Jaapanis, kus kehtivad Jaapani hosti kindlustus ja Jaapani elamuse kaitse kindlustus, ega hoste, kes pakuvad majutust Airbnb Travel LLC kaudu. Pane tähele, et kõik piirmäärad on toodud USA dollarites.

Majutuskoha, elamuste ja teenuste hostide vastutuskindlustust pakuvad kolmandast isikust kindlustusandjad. Kui pakud majutust, elamusi või teenuseid Ühendkuningriigis, tagab Zurich Insurance Company Ltd. hosti vastutuskindlustuse ning elamuste ja teenuste vastutuskindlustuse ning seda vahendab ja selle sõlmib Ühendkuningriigi hostide nimel lisatasuta Airbnb UK Services Limited, kes on Aon UK Limited määratud esindaja, kellele on tegevusloa andnud ja kelle üle teostab järelevalvet Ühendkuningriigi finantsinspektsioon. Aoni registreerimisnumber Ühendkuningriigi finantsinspektsioonis on 310451. Seda saab kontrollida finantsteenuste registrist või helistades neile numbril +44 0800 111 6768. Programmi „AirCover hostidele“ kuuluva hosti ja elamuse ning teenuse vastutuskindlustuse põhimõtteid reguleerib finantsinspektsioon. Ülejäänud tooted ja teenused ei ole ettevõtte Airbnb UK Services Limited vahendatud reguleeritud tooted. FPAFF610LC

ELis pakub ja sõlmib neid poliise ELi hostidele lisatasuta Airbnb Marketing Services SLU, kes on Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU ettevõtteväline koostööpartner, kellele on tegevusloa andnud ja kelle üle teostab järelevalvet Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones ning kelle registreerimisnumber on J0170. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU tegutseb ELis kindlustusvahendajana, osaledes kindlustuse turustamisel ELi riikides teenuste osutamise vabaduse korra alusel, et pakkuda teenuseid Hispaania kindlustustoodete turustamise seaduse, kindlustustoodete turustamise direktiivi ja muude õigus- või haldusnormide alusel. Ilma et see piiraks selle vastuvõtva riigi volitusi, kus kindlustustoodete turustamisteenuseid osutatakse, vastutab Aoni järelevalve eest Hispaania Kuningriik ning järelevalveasutusena Kindlustus- ja pensionifondide peadirektoraat, aadress Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.

Hosti kahjukaitse ei ole kindlustus ega seotud hosti vastutuskindlustusega. Hosti kahjukaitse raames hüvitatakse sulle teatud kahju, mida külaline sinu majutuskohale ja asjadele põhjustas, kui külaline ise neid kahjusid ei hüvita. Washingtoni osariigis asuvate majutuskohtade puhul täidab hosti kahjukaitsest tulenevaid Airbnb lepingulisi kohustusi Airbnb ostetud kindlustuspoliis. Hostidele, kelle elu- või asukohariik ei ole Austraalia, kehtivad need hosti kahjukaitse tingimused. Hosti kahjukaitse suhtes hostidele, kelle elu- või asukohariik on Austraalia, kehtivad hosti kahjukaitse tingimused Austraalia kasutajale.

Selles artiklis sisalduv teave võib olla vahepeal muutunud.