Külaliste COVID-i toetusprogramm

2022. aasta jaanuaris kuulutas Airbnb välja külaliste COVID-i toetusprogrammi (edaspidi „programm“), mille raames Airbnb aitab külalisi, kelle majutusbroneeringute kasutamist takistavad allpool kirjeldatud hiljutised COVID-iga seotud ametlikud reisipiirangud.

Airbnb rahastab programmi 20 miljoni USA dollari (USD) ulatuses. Haldame seda oma äranägemise järgi, et aidata külalistel neid ootamatuid probleeme lahendada. Programm lõpeb, kui kõik programmi vahendid on välja jagatud, või 30. aprillil 2022, olenevalt sellest, kumb on varem.

Airbnb kergendavate asjaolude põhimõtetega hõlmatud asjaolud ei ole selle programmi raames toetuse saamiseks sobilikud (sh juhul, kui külaline on COVID-19-sse haigestunud).

Sobilikud tühistatud broneeringud

Tühistatud broneeringud peavad vastama kõigile järgmistele kriteeriumidele:

• see peab olema majutuse broneering, mille saabumiskuupäev on 1. detsember 2021 või hiljem;
• külaline tühistas broneeringu (a) 1. detsembril 2021 või hiljem, (b) enne saabumist, kuid mitte rohkem kui 45 päeva jooksul enne saabumist ning (c) programmi lõppkuupäeval või enne seda; ja
• broneeringu tühistamise põhjuseks oli programmi jaoks sobilik ametlik reisipiirang, mis kehtestati pärast broneeringu tegemist.

Hõlmatud ametlike reisipiirangute liigid

Hõlmatud on ainult järgmised COVID-iga seotud reisipiirangud:

• piiride sulgemine, kohapealne kodus püsimise käsk või liikumiskeeld, mis keelab kas:
  • kõik mittehädavajalikud reisid külalise sihtkohta või
  • kõik mittehädavajalikud reisid külalise reisi lähtekohast;
• uued või laiendatud nõuded, mille kohaselt peavad kõik reisi lähtekohast saabuvad reisijad sihtkohta saabumisel jääma karantiini või eneseisolatsiooni.

See hõlmab olukordi, kus broneerimise ajal kehtis sihtkohas karantiininõue, mida laiendati või pikendati pärast broneerimist ja enne saabumiskuupäeva. Näiteks kui broneerimise ajal kehtis sihtkohas 7-päevane karantiininõue, kuid seda pikendati hiljem 14 päevani, võib broneering olla toetuse jaoks sobilik.

See ei hõlma olukordi, kus karantiini või eneseisolatsiooni nõuet kohaldatakse ainult konkreetse külalise (või külaliste grupi) suhtes, mitte kõigi reisi lähtepunktist saabuvate mittehädavajalikul reisil olevate reisijate suhtes. See ei hõlma ka olukordi, kus külalisel tekib enne sihtkohta reisimist vajadus olla reisi lähtekohas karantiinis või eneseisolatsioonis (näiteks seetõttu, et ta on COVID-19 haige lähikontaktne).

Pane tähele, et programm kehtib ainult reisipiirangutele, mis ei kehtinud broneeringu tegemise ajal. Näiteks kui Iisraeli reisiv külaline tegi oktoobris, st enne seda, kui Iisrael hakkas omikroni tüvega seoses riiki saabumist piirama, broneeringu, mille saabumiskuupäev on detsembris, on broneering programmi alusel toetuse saamiseks sobilik. Kui need reisipiirangud olid majutuse broneerimise ajal juba kehtestatud, ei ole külalisel programmi alusel toetuse saamiseks õigust.

Mittesobilikud broneeringute liigid

Programm ei hõlma järgmisi broneeringuid:

• Airbnb Luxe'i broneeringud
• programmi Airbnb for Work broneeringud
• elamuste broneeringud
• broneeringud külalistelt, kelle elukohariik on Mandri-Hiina

Toetuse taotlemine

Kui broneering vastab ülaltoodud sobivuskriteeriumidele, palume broneeringu teinud külalisel võtta ühendust meie ööpäevaringse kogukonna toega ja esitada teave, mis näitaks nende vastavust toetuse saamise nõuetele. Abitaotlused peavad meieni jõudma 90 päeva jooksul alates broneeringu tühistamise kuupäevast.

Kui saame teada pettusest või meie teenuse- või maksetingimuste rikkumisest, jätab Airbnb endale õiguse toetuse andmisest keelduda, võtta tagasi juba väljastatud toetus, peatada või desaktiveerida külalise konto või rakendada muid asjakohaseid seaduslikke vahendeid.

Pakutava toetuse tüüp

Kui programmi raames on piisavalt vahendeid saadaval ja me leiame, et broneering vastab toetuse saamise tingimustele, on broneeringu tegijal õigus saada ühekordne reisikupong 50% ulatuses broneeringu tagasimaksmata osast. Näiteks kui külaline tühistas 500 USA dollari suuruse broneeringu ja sai majutaja tühistamise tingimuste kohaselt tagasi 250 USA dollarit, on tal õigus saada reisikupong summas 125 USA dollarit (50% tagasimaksmata summast). See ei mõjuta majutaja väljamakset broneeringu eest.

Airbnb vaatab taotlused läbi nende laekumise järjekorras. Kõik programmi raames väljastatud reisikupongid sõltuvad piisavate vahendite olemasolust programmis.

Millal sa oma reisikupongi saad

Kui leiame, et broneering vastab toetuse saamise tingimustele ja programmi raames jagatavaid vahendeid on veel saadaval, peaks reisikupong laekuma külalise kontole 7–10 tööpäeva jooksul. Külalised saavad kontrollida reisikuponge jaotises „Profiil“ > „Konto seaded“ > „Maksed ja väljamaksed“ > „Krediit ja kupongid“.

Mitme reisikupongi taotlemine

Kui külalisel on rohkem kui üks taotluse tingimustele vastav broneering, võib ta esitada taotluse iga sellise broneeringu kohta. Airbnb jätab endale õiguse piirata programmi raames ühele külalisele väljastatavate reisikupongide arvu.

Reisikupongide tingimused

Kupong on ühekordse kasutusega ja tagastamatu kupong, mida saab kasutada ainult peatumise puhul, mille saabumiskuupäev on hiljemalt 30. detsembril 2023. See kehtib ainult Airbnb majutuse broneeringutele. Kui külaline tühistab kupongiga tehtud broneeringu, kaotab kupong kehtivuse. Seda kupongi ei saa vahetada rahaks ega kinkekaartide vastu ega kasutada juba tehtud ostude eest tasumiseks ning seda ei saa edasi anda ega kombineerida mõne teise pakkumise, kupongi või soodustusega. Pettuse, väärkasutuse, Airbnb teenuse- või maksetingimuste rikkumise kahtluse või tehniliste probleemide korral jätab Airbnb endale õiguse rakendada vajalikke meetmeid, sealhulgas kupongi tühistamist.

Kuidas programm toimib

Airbnb töötas välja külaliste COVID-i tugiprogrammi, et aidata meie külaliste kogukonda hiljutise COVID-19 nakkusjuhtumite tõusu ajal kogu maailmas. Kõik programmi aspektid, sealhulgas külaliste sobivus, jäävad meie otsustada. Airbnb otsused programmi raames on lõplikud ja külaliste jaoks siduvad, kuid ei mõjuta nende muid lepingulisi ega seadusjärgseid õigusi, näiteks meie külalise tagasimakse tingimuste, kergendavate asjaolude põhimõtete või majutaja määratud broneeringu tühistamise tingimuste alusel. See ei mõjuta külalise võimalikku kohtusse pöördumise õigust.

Programmi uusimad üksikasjad leiad sellelt lehelt. Programmi lõppedes postitame siia vastava uudise. Tagasimakseks on sobilikud ainult broneeringud, mis on tühistatud hiljemalt programmi lõppkuupäeval. Pandeemia jätkudes ja olukora arenedes jälgime programmi ja võime seda oma äranägemise järgi pikendada, peatada, muuta või lõpetada.