Majutust pakkuvate hostide põhireeglid

Külaliste mugavuse ja kindlustunde huvides peavad majutajad järgima meie reegleid järgmistes valdkondades.

• Kuulutuse täpsus
• Broneeringute ja tagasimaksete austamine
• Õigeaegne suhtlus
• Kuulutuse puhtus

Kui majutajad saavad madalaid hinnanguid, võime neile saata sõnumeid, et julgustada neid külaliste kvaliteediootusi täitma. Korduvad madalad hinnangud näitavad, et majutuskoht või majutaja ei vasta külaliste kvaliteedisoovidele.

Põhireeglite üksikasjad

Vaata hinnanguid

Kontodel ja kuulutustel peaks olema kõrge üldhinnang ning vältida tuleks liiga palju madalaid hinnanguid. Oleme leidnud, et suurepäraseid hinnanguid saavad majutajad keskenduvad tavaliselt neljale aspektile: täpsed kuulutuse üksikasjad, broneeringute ja tagasimaksete austamine, õigeaegne suhtlus ja puhtus.

Kuulutuse täpsus

Broneerimise ajal kuvatav majutuskoha leht ja kõik majutaja avaldused majutuskoha kohta peavad majutuskohta täpselt kirjeldama ning kajastama selle omadusi ja mugavusi, mis on majutuskohas saabumisest lahkumiseni saadaval, sealhulgas järgmist.

• Broneeringu üksikasjad: majutajad tohivad kinnitatud broneeringu üksikasju (kuupäevad, hind jne) muuta ainult külalise eelneval nõusolekul.
• Asukoht: asukohateave (kaardi kaardinõel, aadress jne) kuulutuse lehel peaks olema täpne. Kuulutuse lehel peaks olema ka teave ümbruse kohta, mis võib mõjutada mürataset.
• Tüüp, suurus ja privaatsus: kuulutuse leht peaks täpselt kirjeldama pakutava majutuskoha tüüpi (eraldi tuba, kogu majutuskoht jne), majutuskoha seadistust (magamistubade arv, voodite suurus jne) ja privaatsuse taset (kohapealse kinnisvarahalduri, teised külalised jne).
• Majutuskoht: pakutav koht peaks olema sama, mis broneeriti, ning kuulutuse lehel olevad fotod ja kirjeldus peaksid pakutavat majutuskohta täpselt kajastama (lubatud on mõned väiksemad erinevused hotellilaadse esindusliku inventari puhul). Kogu sisu, mis esitab kuulutust valesti või eksitab külalisi, rikub neid põhimõtteid. Palume majutajatel eemaldada sisu, kui tehisintellekti või muud digitehnoloogiat on kasutatud vigade parandamiseks, kahjustuste peitmiseks, mugavuste või atribuutide lisamiseks, mis kuulutuses puuduvad, või kuulutuse muul viisil valesti esitamiseks. Majutajad võivad majutuskohta teise vastu vahetada ainult juhul, kui külaline on sellega eelnevalt nõustunud ja ta on kinnitanud reisi muutmise taotluse.
• Mugavused JA majutuskoha reeglid: kuulutuse lehel tuleks avaldada kohaldatavad majutuskoha reeglid ja esitada täpselt kõik saadaolevad mugavused (mullivann, köök, jõusaal jne) ja majutuskohas pakutavaid funktsioone. Kui kuulutuses reklaamitakse „põhimugavusi“, peaksid kõik selle nimekirja mugavused olema külalistele saadaval. Kui mugavuste kasutamisega on seotud piiranguid, tuleb need samuti kuulutuse lehel täielikult avaldada (nt bassein, mis on saadaval ainult teatud kellaaegadel või teatud kuudel).

Broneeringute ja tagasimaksete austamine

Majutajad peavad kinni pidama kinnitatud broneeringutest, pakkuma usaldusväärset saabumiskogemust ja täitma õigeaegselt oma lubadusi külalistele raha tagastada või hüvitada.

• Tühistamised: majutajad ei tohi kinnitatud broneeringuid tühistada, välja arvatud juhul, kui on teatud põhjused, mis ei ole majutaja kontrolli all. Isegi sellistel juhtudel peaksid majutajad andma endast parima, et tühistada võimalikult suure etteteatamisajaga ja võtta ühendust Airbnb-ga, kui nad vajavad abi.
• Sisseregistreerimine: majutajad peavad tagama külalistele võimaluse majutuskohta saabumisel (nt õiged juhised, uuendatud uksekood jne) ja kogu peatumise ajal hõlpsasti sisse pääseda.
• Lubatud tagasimaksed: majutajad peavad täitma oma lubadused külalistele tagasimakse või hüvitise maksmiseks (nt pakkuma külalisele tagasimakset katkise mugavuse hüvitamiseks jne) õigeaegselt.

Õigeaegne suhtlus

Majutajad või kaasmajutajad peaksid olema valmis vastama külalise päringutele või ootamatutele probleemidele, mis võivad tekkida enne peatumist ja selle ajal.

Mõistame, et majutajatel on oma aja suhtes palju nõudmisi. See, mida peetakse mõistlikuks vastamisajaks, võib sõltuda konkreetsetest asjaoludest, nagu külalise päringu iseloom ja reisi etapp.

Näiteks kui külaline võtab ühendust küsimusega, mis on tema peatumise jaoks oluline:

• Enne peatumist:
  • Kui saabumiseni on rohkem kui viis päeva, peavad majutajad vastama külalistele kolme päeva jooksul pärast sõnumi saamist. See on siis, kui külalised võtavad tõenäoliselt ühendust, et saada lisateavet oma reisi üksikasjade planeerimiseks.
• Kuni saabumiseni ja peatumise ajal:
  • Kui saabub sinu külaliste saabumise aeg või tekib peatumise ajal kiiret lahendust vajav probleem (nt broneeringuga seotud probleem), on eriti oluline külalistele kiiresti vastata. Nendel hetkedel oodatakse majutajatelt, et nad vastaksid ühe tunni jooksul kohalikul päevasel ajal saadud sõnumitele. Kui majutaja ei vasta, võib Airbnb pakkuda kohest abi külalistele, kellel on reisiprobleem.
  • Kui külaline võtab sinuga peatumise ajal või viie päeva jooksul pärast saabumist muus asjas ühendust, on soovitatav vastata külalise kohaliku aja järgi päevasel ajal saadetud sõnumitele 12 tunni jooksul. Seda seetõttu, et kui saabumine toimub viie päeva jooksul, võivad külalised olla teel ja vajada kinnitust lõplike üksikasjade kohta, nagu saabumisjuhised või majutuskoha asukoht.

Kuulutuse puhtus

Kõik majutuskohad peaksid enne külalise saabumist olema puhtad ja terviseriskideta.

• Tervis ja ohutus: majutuskohtades ei tohi olla tervisega seotud ohte (hallitus, kahjur jne).
• Puhtus: majutajad peaksid pakkuma kõrgele puhtusenormile vastavaid majutuskohti (ilma ulatusliku tolmu, lemmikloomade kõõma, määrdunud nõud jne).
• Külaliste vahetus: majutajad peaksid koristama iga peatumise vahel (pesu pesema, prügi välja viima, tolmuimejaga puhastama/pühkima, pindu pühkima jne).

Nende põhireeglite jõustamine

Oleme pühendunud nende põhireeglite jõustamisele. Kui teatatakse põhireegli rikkumisest, püüab Airbnb majutajaga ühendust võtta, et juhtunust aru saada.

Võime majutajaid nende eeskirjade osas harida, väljastada neile hoiatusi ja nõuda, et nad eemaldaksid sisu, mis esitab kuulutust valesti või eksitab külalisi. Kui teatatakse nende põhireeglite korduvast või raskest rikkumisest, võidakse majutajad või nende kuulutused platvormilt eemaldada, majutajatel võidakse takistada uute kuulutuste avaldamist või nad võivad kaotada oma Supermajutaja staatuse, kaasmajutajatel võidakse takistada osalemist kaasmajutajate võrgustikus või kaasmajutamist uutes majutuskohtades ning majutajate ja kaasmajutajate väljamaksete ajastust võidakse kohandada.

Sõltuvalt rikkumise olemusest võib Airbnb võtta ka muid meetmeid, näiteks eelseisva või aktiivse broneeringu tühistamine, külalise tagasimakse tegemine majutaja väljamaksest ja/või nõuda majutajatelt enne majutamise jätkamist tõendite esitamist, et ta on probleemid lahendanud.

Lisaks võib majutaja, kes tühistab kinnitatud broneeringu või kes vastutab tühistamise eest, silmitsi muude tagajärgedega meie majutaja tühistamise tingimuste alusel. Airbnb võib loobuda tühistamistasudest ja mõnel juhul muudest tagajärgedest, kui majutaja tühistab teatavatel põhjustel, mis ei ole majutaja kontrolli all.

Rikkumisest teatamine

Airbnb julgustab külalisi nende põhireeglite rikkumistest kiiresti teatama. Kui külaline rikub neid põhireegleid, palume tal:

• Suhtle majutajaga - majutaja on probleemide kiireks lahendamiseks parimas olukorras.
• Dokumenteeri probleem Airbnb vestluse, fotode jms abil.
• Kui majutaja ei suuda probleemi lahendada, võta meiega ühendust, et teatada probleemist otse või taotleda tagasimakset lahenduskeskuse kaudu.
• Jäta aus hinnang koos tagasisidega, et majutaja saaks tulevaste külaliste jaoks paremaks muutuda.

Huvitavad rikkumised

Majutajad võivad nende põhimõtete alusel tehtud otsuseid edasi kaevata, võttes ühendust klienditoega või meie pakutava lingi kaudu kaebusprotsessi alustamiseks. Kaebuste läbivaatamisel võtame arvesse kõiki majutaja esitatud täiendavaid üksikasju, nagu uus või parandatud teave, meie hinnangu andmise põhimõtete rikkumine või muud rikkumisega seotud asjakohased asjaolud.