Majutust pakkuvate hostide põhireeglid

Et aidata külalistele mugavat ja usaldusväärset majutust pakkuda, nõuame majutajatelt, et nad järgiksid meie reegleid seoses järgnevaga:

• Majutuskoha vastavus kirjeldusele
• Broneeringute ja tagasimaksete täitmine
• Õigeaegne suhtlus
• Majutuskoha puhtus

Kui majutajad saavad madalaid hinnanguid, võime saata neile sõnumeid, et julgustada neid vastama külaliste kvaliteediootustele. Korduvad madalad hinnangud viitavad sellele, et majutuskoht või majutaja ei pruugi vastata külaliste kvaliteediootustele.

Põhireeglite üksikasjad

Arvustuste hinnangud

Võõrustajad ja nende kuulutused peaksid pakkuma külalistele usaldusväärset ja kvaliteetset kogemust ning vältima liiga palju madalaid hinnanguid. Oleme leidnud, et suurepäraseid arvustusi saavad võõrustajad keskenduvad tavaliselt neljale asjale: täpsed kuulutuse üksikasjad, broneeringute ja tagasimaksete austamine, õigeaegne suhtlus ja puhtus.

Kuulutuse täpsus

Broneerimise ajal olev kuulutuse leht ja kõik täiendavad võõrustaja avaldused kuulutuse kohta peaksid täpselt kirjeldama majutuskohta ja kajastama funktsioone ja mugavusi, mis on kuulutuses sisseregistreerimisest väljaregistreerimiseni saadaval, sealhulgas:

• Broneeringu üksikasjad: Võõrustajad peaksid heakskiidetud broneeringu üksikasju (kuupäevad, hind jne) muutma ainult külalise eelneval nõusolekul.
• Asukoht: Kuulutuse lehel olev asukohateave (kaardi nööpnõel, aadress jne) peaks olema täpne. Kuulutuse lehel peaks olema ka teave ümbruse kohta, mis võib mõjutada eeldatavat mürataset.
• Tüüp, suurus ja privaatsus: Kuulutuse lehel peaks olema täpselt kirjeldatud pakutava majutuse tüüpi (privaatne tuba, terve maja jne), kuulutuse paigutust (magamistubade arv, voodite suurus jne) ja privaatsuse taset (kohapealse kinnisvarahalduri olemasolu, teised külalised jne).
• Kinnisvara:Pakutav koht peaks olema see, mis broneeriti, ning kuulutuse lehel olevad fotod ja kirjeldus peaksid pakutavat ruumi täpselt esindama (lubatud on väikesed erinevused hotellilaadse esindusliku inventuuri puhul). Igasugune sisu, mis esitab kuulutust valesti või eksitab külalisi, rikub seda poliitikat. Palume võõrustajatel sisu eemaldada, kui tehisintellekti või muud digitaaltehnoloogiat on kasutatud vigade parandamiseks, kahjustuste varjamiseks, kuulutuse osaks mitteolevate mugavuste või atribuutide lisamiseks või muul viisil kuulutuse moonutamiseks. Võõrustajad ei tohi ühes majutuskohas viibimist teisega asendada, välja arvatud juhul, kui neil on külalise eelnev nõusolek ja külaline on aktsepteerinud reisi muutmise taotluse.
• Mugavused ja majutusreeglid: Kuulutuse lehel tuleks avaldada kehtivad majutusreeglid ja täpselt kajastada kõiki saadaolevaid mugavusi (mullivann, köök, jõusaal jne) ja kuulutuses pakutavaid funktsioone. Kui kuulutuses reklaamitakse „olulisi mugavusi”, peaksid kõik sellest loendist pärit mugavused olema külalistele kättesaadavad. Kui mugavuste kasutamisega on seotud piiranguid, tuleks need samuti kuulutuse lehel täielikult avaldada (nt bassein, mis on saadaval ainult teatud kellaaegadel või kuudel aastas jne).

Broneeringute ja tagasimaksete austamine

Võõrustajad peaksid austama vastuvõetud broneeringuid, pakkuma usaldusväärset sisseregistreerimiskogemust ja pidama kinni oma lubadustest külalistele raha tagastada või hüvitist maksta õigeaegselt.

• Tühistamised: Võõrustajad ei tohiks tühistada kinnitatud broneeringuid, välja arvatud juhul, kui selleks on teatud mõjuvad põhjused, mis ei ole võõrustaja kontrolli all. Isegi sellistel juhtudel peaksid võõrustajad tegema kõik endast oleneva, et tühistada võimalikult kiiresti ja võtma ühendust Airbnb-ga, kui nad vajavad abi.
• Sisseregistreerimine: Võõrustajad peaksid pakkuma oma külalistele võimalust sisseregistreerimisel (nt õiged juhised, ajakohane võtmekood jne) ja kogu nende peatumise ajal hõlpsalt kuulutusele ligi pääseda.
• Lubatud tagasimaksed: Võõrustajad peaksid õigeaegselt pidama oma lubadusi külalistele raha tagastada või hüvitist maksta (nt külalisele tagasimakse pakkumine rikkis mugavusobjekti eest jne).

Õigeaegne suhtlus

Võõrustajad või kaasvõõrustajad peaksid olema kättesaadavad, et vastata külaliste päringutele või ootamatutele probleemidele, mis võivad tekkida enne peatumist ja peatumise ajal.

Mõistame, et võõrustajatel on oma aja osas palju nõudmisi. Mõistlikuks vastamisajaks peetav aeg võib sõltuda konkreetsetest asjaoludest, näiteks külalise päringu olemusest ja reisi etapist.

Näiteks kui külaline võtab ühendust küsimusega, mis on tema peatumise seisukohast oluline:

• Enne peatumist:
  • Kui sisseregistreerimine on rohkem kui viie päeva pärast, eeldatakse, et võõrustajad vastavad külalistele kolme päeva jooksul pärast sõnumi saamist. See on aeg, mil külalised võtavad tõenäoliselt ühendust lisateabe saamiseks oma reisi üksikasjade planeerimiseks.
• Enne sisseregistreerimist ja peatumise ajal:
  • Sisseregistreerimise lähedal või kui peatumise ajal tekib ajatundlik probleem (nt: broneerimisprobleem), on eriti oluline külalistele kiiresti vastata. Sellistel hetkedel eeldatakse, et võõrustajad vastavad kohaliku aja järgi päevasel ajal saabunud külaliste sõnumitele ühe tunni jooksul. Airbnb võib pakkuda külalistele kohest abi, kui neil on reisiga probleeme, kui võõrustaja ei vasta.
  • Muul juhul, kui külaline võtab ühendust muude päringutega peatumise ajal või viie päeva jooksul pärast saabumist, eeldatakse, et võõrustajad vastavad kohalikul ajal saabunud külaliste sõnumitele 12 tunni jooksul. Seda seetõttu, et kui sisseregistreerimine toimub viie päeva jooksul, võivad külalised oma reisi alustada ja vajada kinnitust lõplike üksikasjade, näiteks sisseregistreerimisjuhiste või majutuskoha asukoha kohta.

Majutuskoha puhtus

Kõik majutuskohad peaksid enne sisseregistreerimist olema puhtad ja terviseohtudest vabad.

• Tervis ja ohutus: Majutuskohad peaksid olema terviseohtudest vabad (hallitus, kahjurid jne).
• Puhtus: Võõrustajad peaksid pakkuma majutuskohti, mis vastavad kõrgetele puhtusstandarditele (vaba ulatuslikust tolmust, lemmikloomade kõõmast, määrdunud nõudest jne).
• Külaliste vahetumine: Võõrustajad peaksid iga peatumise vahel kindlasti koristama (pesema pesu, viima prügi välja, tolmuimejaga/pühkima, pindu pühkima jne).

Nende põhireeglite jõustamine

Oleme pühendunud nende põhireeglite jõustamisele. Kui teatatakse põhireegli rikkumisest, püüab Airbnb majutajaga ühendust võtta, et saada selgust, mis juhtus.

Meie võetavad meetmed võivad hõlmata majutajate teavitamist sellest eeskirjast, hoiatuste väljastamist ja majutajatelt nõudmist, et nad eemaldaksid sisu, mis esitab majutuskohta valesti või eksitab külalisi. Kui teatatakse nende põhireeglite korduvast või tõsisest rikkumisest, võidakse majutajad, kaasmajutajad või kuulutused platvormil ajutiselt peatada või eemaldada, majutajatel võidakse keelata uute kuulutuste avaldamine või nad võivad kaotada oma Supermajutaja staatuse, kaasmajutajatel võidakse keelata osalemine kaasmajutajate võrgustikus või uute majutuskohtade kaasmajutamine ning majutaja ja kaasmajutaja väljamaksete ajastust võidakse kohandada.

Sõltuvalt rikkumise laadist võib Airbnb rakendada ka muid meetmeid, nagu tulevase või aktiivse broneeringu tühistamine, külalisele raha tagastamine majutaja väljamaksest ja/või majutajalt tõendi nõudmine, et ta on probleemid lahendanud, enne kui ta saab majutamisega jätkata.

Lisaks võivad majutajat, kes tühistab kinnitatud broneeringu või kelle puhul leitakse, et ta vastutab tühistamise eest, oodata muud tagajärjed meie majutaja tühistamise tingimuste kohaselt. Airbnb võib tühistamistasudest ja mõnel juhul ka muudest tagajärgedest loobuda, kui majutaja tühistab teatud mõjuvatel põhjustel, mis on väljaspool tema kontrolli.

Rikkumiste vaidlustamine

Majutajad võivad selle eeskirja alusel tehtud otsused vaidlustada, kui nad võtavad meiega otse ühendust või kasutavad vaidlustamisprotsessi alustamiseks antud linki. Vaidlustuste läbivaatamisel võtame arvesse kõiki majutaja esitatud lisateavet, nagu uus või parandatud teave, meie ehtsate ja usaldusväärsete hinnangute põhimõtete rikkumised või muud asjakohased asjaolud.

Rikkumisest teatamine

Airbnb soovitab külalistel teatada nende põhireeglite rikkumistest viivitamata. Kui külaline puutub kokku nende põhireeglite rikkumisega, palume tal teha järgmist:

• Suhtle majutajaga – majutajal on parimad võimalused probleemide kiireks lahendamiseks.
• Dokumenteeri probleem, kasutades Airbnb vestlust, fotosid jne.
• Kui majutaja ei suuda probleemi lahendada, võta meiega ühendust, et teatada probleemist otse või taotleda tagasimakset lahenduskeskuse kaudu.
• Jäta aus hinnang koos tagasisidega, et majutaja saaks end tulevaste külaliste jaoks paremaks muuta.