Majutust pakkuvate hostide põhireeglid

Et aidata külalistele mugavat ja usaldusväärset majutust pakkuda, nõuame majutajatelt, et nad järgiksid meie reegleid seoses järgnevaga:

• Majutuskoha vastavus kirjeldusele
• Broneeringute ja tagasimaksete täitmine
• Õigeaegne suhtlus
• Majutuskoha puhtus

Kui majutajad saavad madalaid hinnanguid, võime saata neile sõnumeid, et julgustada neid vastama külaliste kvaliteediootustele. Korduvad madalad hinnangud viitavad sellele, et majutuskoht või majutaja ei pruugi vastata külaliste kvaliteediootustele.

Põhireeglite üksikasjad

Vaata hinnanguid

Majutajad ja nende majutuskohad peaksid pakkuma külalistele usaldusväärset ja kvaliteetset kogemust ning vältima liiga palju madalaid hinnanguid. Oleme leidnud, et suurepäraseid hinnanguid saavad majutajad keskenduvad tavaliselt neljale aspektile: täpsed kuulutuse üksikasjad, broneeringute ja tagasimaksete austamine, õigeaegne suhtlus ja puhtus.

Kuulutuse täpsus

Broneerimise ajal kuvatav majutuskoha leht ja kõik majutaja avaldused majutuskoha kohta peavad majutuskohta täpselt kirjeldama ning kajastama selle omadusi ja mugavusi, mis on majutuskohas saabumisest lahkumiseni saadaval, sealhulgas järgmist.

• Broneeringu üksikasjad: majutajad tohivad kinnitatud broneeringu üksikasju (kuupäevad, hind jne) muuta ainult külalise eelneval nõusolekul.
• Asukoht: asukohateave (kaardi kaardinõel, aadress jne) kuulutuse lehel peaks olema täpne. Majutuskoha lehel tuleks avaldada ka kogu teave ümbruskonna kohta, mis võib mõjutada eeldatavat mürataset.
• Tüüp, suurus ja privaatsus: kuulutuse leht peaks täpselt kirjeldama pakutava majutuskoha tüüpi (eraldi tuba, kogu majutuskoht jne), majutuskoha seadistust (magamistubade arv, voodite suurus jne) ja privaatsuse taset (kohapealse kinnisvarahalduri, teised külalised jne).
• Majutuskoht: pakutav koht peaks olema sama, mis broneeriti, ning kuulutuse lehel olevad fotod ja kirjeldus peaksid pakutavat majutuskohta täpselt kajastama (lubatud on mõned väiksemad erinevused hotellilaadse esindusliku inventari puhul). Kogu sisu, mis esitab kuulutust valesti või eksitab külalisi, rikub neid põhimõtteid. Palume majutajatel eemaldada sisu, kui tehisintellekti või muud digitehnoloogiat on kasutatud vigade parandamiseks, kahjustuste peitmiseks, mugavuste või atribuutide lisamiseks, mis kuulutuses puuduvad, või kuulutuse muul viisil valesti esitamiseks. Majutajad ei tohi asendada ühes majutuskohas peatumist teises majutuskohas peatumisega, välja arvatud juhul, kui nad on külalisega eelnevalt kokku leppinud ja külaline on reisi muutmise taotlusega nõustunud.
• Mugavused: majutuskoha lehel peaksid olema täpselt esitatud kõik majutuskohas pakutavad mugavused (kümblustünn, köök, jõusaal jne) ja omadused. Kui kuulutuses reklaamitakse „põhimugavusi“, peaksid kõik selle nimekirja mugavused olema külalistele saadaval. Kui mugavuste kasutamisega on seotud piiranguid, tuleb ka neist majutuskoha lehel täielikult teada anda (nt bassein, mis on kasutatav ainult kindlatel kellaaegadel või kuudel jne).

Broneeringute ja tagasimaksete austamine

Majutajad peavad kinni pidama kinnitatud broneeringutest, pakkuma usaldusväärset saabumiskogemust ja täitma õigeaegselt oma lubadusi külalistele raha tagastada või hüvitada.

• Tühistamised: majutajad ei tohiks kinnitatud broneeringuid tühistada, välja arvatud juhul, kui on teatud mõjuvad põhjused, mis ei ole majutaja kontrolli all ja mis muudavad majutamise võimatuks. Isegi sellistel juhtudel peaksid majutajad tegema kõik endast oleneva, et tühistada võimalikult varakult, ja abi vajaduse korral Airbnb-ga ühendust võtma. Majutajad ei tohi paluda külalisel broneeringut enda eest tühistada.
• Sisseregistreerimine: majutajad peavad tagama külalistele võimaluse majutuskohta saabumisel (nt õiged juhised, uuendatud uksekood jne) ja kogu peatumise ajal hõlpsasti sisse pääseda.
• Lubatud tagasimaksed: majutajad peavad täitma oma lubadused külalistele tagasimakse või hüvitise maksmiseks (nt pakkuma külalisele tagasimakset katkise mugavuse hüvitamiseks jne) õigeaegselt.

Õigeaegne suhtlus

Majutajad või kaasmajutajad peaksid olema valmis vastama külalise päringutele või ootamatutele probleemidele, mis võivad tekkida enne peatumist ja selle ajal.

Mõistame, et majutajatel on oma aja suhtes palju nõudmisi. See, mida peetakse mõistlikuks vastamisajaks, võib sõltuda konkreetsetest asjaoludest, nagu külalise päringu iseloom ja reisi etapp.

Näiteks kui külaline võtab ühendust küsimusega, mis on tema peatumise seisukohast oluline:

• Enne peatumist:
  • Kui saabumiseni on rohkem kui viis päeva, peavad majutajad vastama külalistele kolme päeva jooksul pärast sõnumi saamist. See on siis, kui külalised võtavad tõenäoliselt ühendust, et saada lisateavet oma reisi üksikasjade planeerimiseks.
• Kuni saabumiseni ja peatumise ajal:
  • Kui saabub sinu külaliste saabumise aeg või tekib peatumise ajal kiiret lahendust vajav probleem (nt broneeringuga seotud probleem), on eriti oluline külalistele kiiresti vastata. Nendel hetkedel oodatakse majutajatelt, et nad vastaksid ühe tunni jooksul kohalikul päevasel ajal saadud sõnumitele. Airbnb võib pakkuda viivitamatut abi külalistele, kellel on reisiga seotud probleem, kui majutaja ei vasta.
  • Muul juhul, kui külaline võtab sinu peatumise ajal või viie päeva jooksul pärast saabumist sinuga muude päringutega ühendust, eeldatakse, et majutajad vastavad kohaliku päevase valguse ajal saadud külaliste sõnumitele 12 tunni jooksul. Seda seetõttu, et kui saabumine toimub viie päeva jooksul, võivad külalised olla teel ja vajada kinnitust lõplike üksikasjade kohta, nagu saabumisjuhised või majutuskoha asukoht.

Kuulutuse puhtus

Kõik majutuskohad peavad olema enne saabumist puhtad ja terviseohtudeta.

• Tervis ja ohutus: majutuskohtades ei tohi olla tervisega seotud ohte (hallitus, kahjur jne).
• Puhtus: majutajad peaksid pakkuma kõrgele puhtusenormile vastavaid majutuskohti (ilma ulatusliku tolmu, lemmikloomade kõõma, määrdunud nõud jne).
• Külaliste vahetus: majutajad peaksid koristama iga peatumise vahel (pesu pesema, prügi välja viima, tolmuimejaga puhastama/pühkima, pindu pühkima jne).

Nende põhireeglite jõustamine

Oleme pühendunud nende põhireeglite jõustamisele. Kui teatatakse põhireegli rikkumisest, püüab Airbnb majutajaga ühendust võtta, et saada selgust, mis juhtus.

Meie võetavad meetmed võivad hõlmata majutajate teavitamist sellest eeskirjast, hoiatuste väljastamist ja majutajatelt nõudmist, et nad eemaldaksid sisu, mis esitab majutuskohta valesti või eksitab külalisi. Kui teatatakse nende põhireeglite korduvast või tõsisest rikkumisest, võidakse majutajad, kaasmajutajad või kuulutused platvormil ajutiselt peatada või eemaldada, majutajatel võidakse keelata uute kuulutuste avaldamine või nad võivad kaotada oma Supermajutaja staatuse, kaasmajutajatel võidakse keelata osalemine kaasmajutajate võrgustikus või uute majutuskohtade kaasmajutamine ning majutaja ja kaasmajutaja väljamaksete ajastust võidakse kohandada.

Sõltuvalt rikkumise laadist võib Airbnb rakendada ka muid meetmeid, nagu tulevase või aktiivse broneeringu tühistamine, külalisele raha tagastamine majutaja väljamaksest ja/või majutajalt tõendi nõudmine, et ta on probleemid lahendanud, enne kui ta saab majutamisega jätkata.

Lisaks võivad majutajat, kes tühistab kinnitatud broneeringu või kelle puhul leitakse, et ta vastutab tühistamise eest, oodata muud tagajärjed meie majutaja tühistamise tingimuste kohaselt. Airbnb võib tühistamistasudest ja mõnel juhul ka muudest tagajärgedest loobuda, kui majutaja tühistab teatud mõjuvatel põhjustel, mis on väljaspool tema kontrolli.

Rikkumiste vaidlustamine

Majutajad võivad selle eeskirja alusel tehtud otsused vaidlustada, kui nad võtavad meiega otse ühendust või kasutavad vaidlustamisprotsessi alustamiseks antud linki. Vaidlustuste läbivaatamisel võtame arvesse kõiki majutaja esitatud lisateavet, nagu uus või parandatud teave, meie ehtsate ja usaldusväärsete hinnangute põhimõtete rikkumised või muud asjakohased asjaolud.

Rikkumisest teatamine

Airbnb soovitab külalistel teatada nende põhireeglite rikkumistest viivitamata. Kui külaline puutub kokku nende põhireeglite rikkumisega, palume tal teha järgmist:

• Suhtle majutajaga – majutajal on parimad võimalused probleemide kiireks lahendamiseks.
• Dokumenteeri probleem, kasutades Airbnb vestlust, fotosid jne.
• Kui majutaja ei suuda probleemi lahendada, võta meiega ühendust, et teatada probleemist otse või taotleda tagasimakset lahenduskeskuse kaudu.
• Jäta aus hinnang koos tagasisidega, et majutaja saaks end tulevaste külaliste jaoks paremaks muuta.