Tarkus tööl: intervjuu Chip Conleyga

Meil on hea meel tervitada Chip Conleyt, kes jagab oma mõtteid tarkuse ja töö vahelisest suhtest ning sellest, kuidas Airbnb majutajate kogukond on aidanud tema karjääri kujundada. Chipi kui pikaajalise majutusettevõtja, Airbnb strateegilise nõustaja, autori ja tšempionmajutaja investeering sellesse majutajate kogukonda on sügavate juurte ning püsiva pärandiga. Tema uus raamat „Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder” lubab ümber sõnastada vanemaks saamise idee kui võimaluse jagada teadmisi ja olla taas õpilane.

K: Oled palju aastaid investeerinud majutusse ja Airbnb majutajate kogukonda. Kuidas see inspireeris tarkust, mida sa oma uues raamatus jagad?
Chip Conley: „Esiteks tunnen puudust meie majutajate kogukonnast. Oma nelja ettevõtte juhtrollis oldud aasta jooksul meeldis mulle reisida üle kogu maailma ja õppida meie majutajatelt. On üks vana ütlus: „Teadmised räägivad, kuid tarkus kuulab” ja ma leidsin, et meie majutajate kogukonna liikmed on oskuslikud kuulajad, kuid ka märkimisväärsed panustajad kogukonda kui tervikusse. „Rahva tarkus” (meie ülemaailmne majutajate kogukond) haris mind palju ja ma loodan, et nad näevad mõnda oma vaatenurka minu uues raamatus, mis märgib üles seda, miks tuleb väärtustada tarkust maailmas, kus tehnoloogia üha enam domineerib.”

K: Mida saavad majutajad oma majutusteekonnal õppida sinu lähenemisest tarkusele?
Conley: „On olnud põnev olla Airbnb keskmisest töötajast kaks korda vanem minu viie ja poole aasta jooksul ettevõttes (viimased poolteist aastat konsultandina). Olen andnud endast parima, et olla meie majutajate kogukonna ja eriti veidi vanemate inimeste tšempion. Brian ja tema kaasasutajad hindavad väga seda, et 50-aastased ja vanemad majutajad saavad kõrgeimad Airbnb külalistega rahuloluskoore kõigi demograafiliste näitajate puhul. Sellel võib olla mitu põhjust: rohkem aega keskenduda oma majutusoskuste täiustamisele, kasvav emotsionaalne intelligentsus (suurepäraste majutajate põhiomadus) vanemaks saades ja võib-olla ka pikemaajaline pühendumine majutamisele pensionitulu loomise vahendina. Ma ei usu, et ühelgi vanuserühmal on kogu vajalik tarkus, kuid see on omadus, mida saab aja jooksul kasvatada ja sellest kasu lõigata.”

K: Kuidas on külalislahkuse kontseptsioon sinu jaoks 20ndate, 30ndate, 40ndate ja hilisemategi aastatega võrreldes muutunud?
Conley: „Kui ma alustasin Joie de Vivre Hospitalityga oma 20ndate keskel (1987. aastal), oli ettevõte üks esimesi butiikhotelle USA-s. Me tõestasime, et üha rohkem reisijaid otsis isikupärasemat ja kohandatud hotellikogemust. Huvitaval kombel muutsime oma administraatorite ametinimetuse „ametnikest” „võõrustajateks”, nii et mõte võõrustamisest on mul juba 32 aastat veres olnud. 24 aasta jooksul, mil olin selle ettevõtte tegevjuht, lõime 52 butiikhotelli ja ilmnes, et suured ülemaailmsed ketid tahtsid hakata välja nägema rohkem butiikhotellide moodi (pöörates rohkem tähelepanu disainile, parematele restoranidele ja baaridele, keskenduda rohkem kohalikele elamustele jne). Kui liitusin Airbnb-ga ülemaailmse külalislahkuse- ja strateegia juhina, nägin ma seda uut kodujagamise lainet butiikhotelli uuendusena, mis oli väga suur, sest tehnoloogia võimaldas Airbnb-l keskenduda kohalikule majutamisele ja muuta selle ülemaailmseks. Kui Brian Chesky viis ja pool aastat tagasi minu poole pöördus, et ma ettevõttega liituksin, küsis ta: „Kuidas sa tahaksid külalislahkust demokratiseerida?” Ja ma arvan, et Airbnb ning meie hämmastav majutajate kogukond on seda teinud.”

K: Mis on üks nõuanne, mida sa annaksid uuele ja alustavale majutajale?
Conley : „Meie maailma parimate majutajate ühine omadus seisneb selles, et nad on äärmiselt organiseeritud ning väga külalislahked ja empaatilised. Need on erinevad omadused ja mõni majutaja on ühes asjas parem kui teises, kuid need, kes on omandanud mõlemad oskused – mõnikord on see paar, kellel on need omadused ühiselt – saavad väga edukaks.”

K: Mis sind ees ootab, Chip? Mida sa soovid, et järgmine hooaeg sulle pakuks?
Conley: „Olen jätkuvalt Briani ja tema meeskonna strateegiline nõunik. Minu Wisdom@Work'i kirjutamisprotsess aitas mul näha, kui palju keskealisi ja teisigi inimesi soovivad oma elu ja karjääri osas ümberkujundusi teha, kuid kui vähe ressursse on meil keskeas tärkavate inimeste toetamiseks. Seega olen loonud maailma esimese keskealiste tarkuskooli, Kaasaegse Keskealise Akadeemia, mis on pühendatud koha ja vahendite pakkumisele, alustamaks õpilase eluaegse kogemuse ümbersõnastamist. Tegemist on rannaäärse linnakuga, mis asub Cabo San Lucasest tund aega põhja poole, Lõuna-Bajas, Mehhikos, nii et olen majutusäris tagasi. Meiega liituvad inimesed üle kogu maailma.”

Chipi raamatu ja Kaasaegse Keskealise Akadeemia kohta saad lisateavet tema veebisaidilt.

Selles artiklis sisalduv teave võib avaldamisest saadik muutunud olla.