Külaliste põhireeglid

Airbnb nõuab külalistelt lugupidavat suhtumist sinu majutuskohta ja majutuskoha reeglite täitmist.
Autor Airbnb, kuupäev 16. nov 2022
3 min lugemist
Uuendatud 21. juuli 2023

Luubi all

  • Põhireeglid panevad külalistele vastutuse majutuskoha reeglite täitmise, puhtuse ja varalise kahju eest

  • Külaliste korduvad rikkumised toovad neile kaasa tagajärgi

Toimetaja märkus: artikkel avaldati seoses Airbnb 2022. aasta talvise uuendusega. Teave võib olla vahepeal muutunud. Lisateave meie viimase tooteuuenduse kohta.

Kaheksa Airbnb broneeringut kümnest tõid 2022. aastal majutajale viis tärni. Näed külaliste eest hoolitsemise nimel palju vaeva. Soovime hoolitseda sama moodi ka sinu eest.

Selleks, et külalised suhtuksid majutuskohta austusega, kasutame külalistele mõeldud põhireegleid – need on täitmisele pööratavad eeskirjad, mida kõik külalised peavad täitma. Need on lihtsad ja selged reeglid, mida tutvustame enne broneerimist igale külalisele.

Selgete reeglite kehtestamine külalistele

Majutuskoha reeglid annavad sulle võimaluse kujundada külalistes algusest peale õigeid ootusi. Põhireeglid lasevad rakendada külalise suhtes meetmeid, kui ta ei täida su tavalisi majutuskoha reegleid ja sul ei õnnestu temaga probleemi otse lahendada.

Saad valida oma reeglid meie tavaliste majutuskoha reeglite hulgast, mis reguleerivad järgmisi valdkondi.

  • Lemmikloomad
  • Üritused
  • Suitsetamine, veipimine ja e-sigaretid
  • Öörahu
  • Saabumise ja lahkumise aeg
  • Külaliste maksimaalne arv
  • Reklaamfotode tegemine ja filmimine

Kui sul on täiendavaid juhiseid, mida pole tavalistes majutuskoha reeglites nimetatud, saad need lisada oma kuulutuse seadetes jaotisest „Täiendavad reeglid“.

Sinu majutuskoha reegleid kuvatakse nähtavalt neljas kohas: majutuskoha lehel, broneeringu kinnitusekraanil, e-kirjas „Hakka asju pakkima“ ja saabumisjuhendis, mis saadetakse külalisele enne reisi algust.

Lugupidav suhtumine sinu majutuskohta

Põhireeglid nõuavad külalistelt sinu majutuskoha kohtlemist nagu oma kodu. Külalised ei tohi jätta lahkudes majutuskohta seisukorda, mille likvideerimine vajab sügavat või ülemäärast puhastamist, nt lemmiklooma poolt määritud vaibad.

Kui külaline põhjustab loomulikust kulumisest suuremat kahju, siis eeldame, et ta teeb sinuga mõistliku lahenduse leidmiseks koostööd. Samuti eeldame, et külaline maksab sulle mõistlikku hüvitist, kui ta vastutab kahju tekitamise, eseme puudumise või ettenägematute koristuskulude eest.

Kui ta seda ei tee, kehtib sulle majutaja kahjukaitse, mis on osa programmist „AirCover majutajatele“.

Põhireeglite täitmine

Kui külalised ei järgi põhireegleid, saad sellest teatada, kui annad külalisele puhtuse või majutuskoha reeglite täitmise eest madala hinnangu või võtad ühendust kogukonna toega.

Oletame näiteks, et sinu tavalised majutuskoha reeglid ei luba majutuskohas suitsetada. Kui külalised suitsetavad majutuskohas ja sa teatad probleemist, rakendame nende suhtes meetmeid.

Tavalisi majutuskoha reegleid korduvalt rikkuva külalise profiil võidakse probleemide jätkudes Airbnb-s ajutiselt peatada või platvormilt eemaldada. Kui külaline rikub sinu täiendavaid majutuskoha reegleid, toetame sind asjakohaste sammude tegemisel.

Kui teatad külalisele, et ta rikkus sinu majutuskoha reegleid ja ta jätab sulle seetõttu pahatahtliku hinnangu, saad selle hinnangu vaidlustada.

Majutaja kahjukaitse ei ole kindlustuspoliis ja selle suhtes kehtivad need tingimused, piirangud ja välistused. See ei kaitse majutajaid, kes pakuvad majutust Jaapanis, kus kehtib Jaapani majutaja kindlustus, ega majutajaid, kes pakuvad majutust ettevõtte Airbnb Travel LLC kaudu. Mandri-Hiinas majutust või elamusi pakkunutele kehtib Hiina majutajate kaitseprogramm. Majutaja kahjukaitse suhtes majutajatele, kelle elu- või asukohariik asub Austraalias, kehtivad majutaja kahjukaitse tingimused Austraalia kasutajale. Pane tähele, et kõik piirmäärad on toodud USA dollarites.

Washingtoni osariigis asuvate majutuskohtade puhul täidab majutaja kahjukaitsest tulenevaid Airbnb lepingulisi kohustusi Airbnb ostetud kindlustuspoliis. Majutaja kahjukaitse ei ole seotud majutaja vastutuskindlustusega. Programmi „Majutaja kahjukaitse“ raames hüvitatakse sulle teatud kahju, mida külaline sinu majutuskohale ja asjadele põhjustas, kui külaline ise neid kahjusid ei hüvita.

Selles artiklis sisalduv teave võib olla vahepeal muutunud.

Luubi all

  • Põhireeglid panevad külalistele vastutuse majutuskoha reeglite täitmise, puhtuse ja varalise kahju eest

  • Külaliste korduvad rikkumised toovad neile kaasa tagajärgi

Airbnb
16. nov 2022
Kas sellest oli abi?